內容簡介
業務流程導向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領域。該系統的特點是與流程緊密結合、為激勵提供支持、具有知識推送等智慧型功能。同時，將上述理論用於項目管理、質量管理領域並對其進行了實證和套用研究。
作者簡介
張玲玲，女，1947年出生，北京航空航天大學博士，中國科學院數學與系統科學研究院與中國科學院研究牛院管理學院聯合培養博士後，現在中國科學院研究生院管理學院任教，主要研究方向為知識管理、信息系統與信息管理、數據挖掘、項目管理。曾主持國家自然科學基金項目、北京市自然科學基金項目、博士後基金項目、中國科學院研究生院院長基金和企業橫向課題多項，撰寫著作和合編教材3部，在國內外學術期刊發表論文60餘篇。
汪壽陽，1958年出生，現為中國科學院數學與系統科學研究院研究員、副院長，中國科學院預測科學研究中心主任，日本橫浜國立大學經濟學部客座教授。兼任International Society of Knowledge and Systemsciences理事長，International Society of Multiple CriteRia Decision Making執行理事，中國運籌學會副理事長，中國系統工程學會秘書長，以及包括頂級期刊Informatl on and Management和Energy Economics在內的16種國際重要期刊和8種中國學術期刊的主編，執行主編，領域主編，副主編或編委。研究工作主要集中在決策分析、知識管理、物流與供應鏈管理、金融管理、經濟預測等領域。出版學術專著20餘部(包括在Springer出版英文專著9部)和在國際重要期刊上發表論文200餘篇。先後獲得復旦管理學傑出貢獻獎、中國青年科技獎、中科院自然科學獎一等獎，北京市科技獎一等獎和國家傑出青年基金等。1996年入選“中國科學院百人計畫”和第一批入選國家人事部“乾百萬人才計畫”。
圖書目錄
叢書序
第1章 緒論1.1 知識與知識管理
1.1.1 知識的定義與分類
1.1.2 知識管理及其主要流派
1.2 流程與流程管理
1.3 業務流程導向的知識管理
1.3.1 知識管理存在的問題與業務流程導向知識管理的提出
1.3.2 流程知識與業務流程導向的知識管理
1.3.3 流程導向知識管理模型與研究架構
1.4 本書的主要內容及章節安排
1.5 本章小結
參考文獻
2.1 知識審計與評價研究綜述
2.1.1 知識審計的概念
2.1.2 知識審計的理論基礎
2.1.3 知識審計方法
2.1.4 知識評價
2.2 業務流程導向的知識審計研究現狀及趨勢
2.3 業務流程導向的知識管理的幾個假設
2.3.1 業務流程導向的知識管理
2.3.2 核心業務流程及其識別
2.3.3 知識密集型業務流程
2.4 基於WSR方法論的流程知識評價指標體系
2.4.1 基於WSR方法論的因素分析
2.4.2 基於WSR方法論的流程知識評價指標體系
2.5 從組織內部、外部和知識角度的評價
2.6 流程知識模糊綜合評價模型——以WSR方法為例
2.7 流程知識模糊綜合評價實例
2.8 本章小結
參考文獻
3.1 國內外知識轉移與共享激勵機制的研究與套用現狀
3.1.1 知識轉移與共享研究綜述
3.1.2 激勵機制研究綜述
3.1.3 業務流程導向的知識共享激勵機制的重要性分析及研究架構的提出
3.2 基於知識位勢的組織知識轉移與共享的激勵機制研究
3.2.1 組織知識轉移與共享的障礙分析
3.2.2 知識轉移與共享的博弈模型
3.2.3 知識轉移與共享的激勵機制研究
3.2.4 基於知識位勢的知識轉移與共享的“囚徒困境”激勵機制設計
3.2.5 小結
3.3 團隊知識轉移與共享“搭便車”行為的激勵機制研究
3.3.1 團隊知識轉移與共享
3.3.2 團隊員工問知識轉移與共享的博弈分析
3.3.3 團隊知識轉移與共享的激勵機制研究
3.3.4 基於“搭便車”行為激勵機制的套用實例
3.3.5 小結
3.4 知識密集型企業知識轉移與共享激勵機制設計中的棘輪效應
3.4.1 棘輪效應
3.4.2 知識轉移與共享二階段動態模型中的“棘輪效應”
3.4.3 小結
3.5 組織核心業務流程知識轉移與共享中“委託授權”研究
3.5.1 組織核心流程知識轉移與共享的委託代理分析
3.5.2 決策權分散與集中的適用條件
3.5.3 決策權分派的最最佳化的機制設計
3.5.4 核心流程中知識轉移的激勵機制研究
3.5.5 小結
3.6 本章小結
參考文獻
4.1 知識管理系統的國內外研究現狀
4.2 業務流程導向的智慧型知識管理系統框架
4.2.1 流程導向知識管理系統的基本思想
4.2.2 流程的提取與表示
4.2.3 流程管理與知識管理系統的結合
4.2.4 業務流程導向的智慧型知識管理系統框架
4.3 業務流程導向知識管理系統的智慧型化管理
4.3.1 業務流程導向知識管理系統中的智慧型化框架
4.3.2 業務流程導向智慧型知識管理系統中的知識推送基礎——智慧型計算
4.3.3 矩陣設計
4.3.4 密切度的計算
4.3.5 知識與知識之間的密切度計算
4.3.6 用戶和知識之間的密切度
4.3.7 用戶之間的密切度
4.3.8 業務流程導向智慧型知識管理系統中的激勵機制
4.4 業務流程導向智慧型知識管理系統的設計及屬性
4.4.1 業務流程導向的智慧型知識管理系統實施過程
4.4.2 知識管理系統屬性設計
4.5 業務流程導向智慧型知識管理系統功能
4.5.1 業務流程導向智慧型知識管理系統功能分析
4.5.2 業務流程導向智慧型知識管理系統功能設計
4.6 本章小結
參考文獻

智慧型知識管理系統開發與實證分析
5.1 軟體企業知識轉移績效影響因素的實證研究
5.1.1 相關文獻綜述
5.1.2 研究的模型與假設
5.1.3 問卷設計和數據收集
5.1.4 數據分析和結果
5.1.5 研究結論
5.1.6 小結
5.2 IT項目業務流程導向的智慧型知識管理與知識管理平台開發
5.2.1 IT項目知識分類、特點及IT項目知識共享SECI模型
5.2.2 業務流程導向的智慧型知識共享平台概念框架
5.2.3 業務流程導向的IT項目智慧型知識共享平台系統框架
5.2.4 業務流程導向的智慧型知識共享平台關鍵功能設計開發
5.2.5 業務流程導向的智慧型知識共享平台開發
5.3 案例研究
5.3.1 公司背景介紹及知識管理存在的問題
5.3.2 ZGSMGroup公司IT項目的知識共享需求
5.3.3 ZGSMGroup公司業務流程導向的IT項目知識共享方案
5.3.4 ZGSMGroup公司業務流程導向的IT項目智慧型知識共享平台主要功能設計
5.3.5 IT項目的知識檢索
5.3.6 IT項目的知識交流
5.4 本章小結
參考文獻
6.1 質量管理與知識管理
6.1.1 質量管理與知識管理的關係
6.1.2 相關文獻綜述
6.1.3 質量環與SECI模型
6.2 基於SECI模型的質量管理流程中的知識轉移與共享
6.2.1 與顧客有關的過程
6.2.2 設計開發過程
6.2.3 生產製造過程
6.3 提高企業質量管理流程中知識轉移與共享效率的模型與方法
6.3.1 企業質量管理中知識轉移與共享的障礙
6.3.2 提高企業質量管理中知識轉移與共享效率的模型
6.4 A公司質量管理中知識轉移與共享的案例研究
6.4.1 A公司及其質量管理中知識管理的現狀
6.4.2 知識轉移與共享在A公司質量管理中的套用
6.4.3 A公司質量管理中知識轉移與共享需改進建議
6.5 本章小結
參考文獻
附錄A 部分功能的實現代碼示例
附錄B 一個RSSFeed(2.0)樣例
附錄C 軟體企業知識轉移與共享績效影響因素調查問卷
後記
……
