圖書信息
作 者：（美）森特，（美）傑克遜，謝新洲譯
出版社： 中國人民大學出版社
出版時間： 2009-5-1
ISBN: 9787300104669
開本： 16開
定價: 49.80元
內容簡介
《森特公共關係實務》：公關從業者大都有一個困惑：公關理論林林總總，讓人眼花繚亂，但是事到臨頭卻又覺得辦法少，理論的知識難以指導實際的操作。這種理論和實踐的錯位正是公關行業的大敵，而《森特公共關係實務》就是要破解這個謎局，將公關理論和實踐的完美結合呈現給讀者。美國的公關行業相當發達，公關手段在社會經濟生活中使用得非常普遍，積累了眾多經典的案例。本書的幾位作者都是美國資深的公關從業者和理論家，長期浸淫期間，積累了豐富的理論和實踐經驗，並將其升華和總結。本書中，他們將公關涉及的所有領域都給予了仔細的描述，對每一個領域的實踐都以經典的案例予以證明。作者對眾所周知的理論只是做了簡單的交代，其筆墨的重點則用於對案例的陳述。作者對案例的陳述別具特色，在案例的敘述中穿插精闢的評論，這些評論足以稱得上“點睛之筆”，是破解公關理論與實踐錯位的良方妙藥。作者的悉心點撥會給讀者帶來實踐的靈感，在面對錯綜複雜的局面時看到問題的關鍵，從而採取得當的策略。
作者簡介
艾倫·森特：1973年艾倫·森特從摩托羅拉公司副總裁的職位上提前退休，然後撰寫了《森特公共關係學》第1版。這是一本供公關專業研究生使用的管理案例研究專著。
圖書目錄
第1章 公共關係的目的
第2章 公共關係如何處理問題和機遇
第3章 員工關係
例
3-1 馬爾登一米爾斯：員工是資產
3-2 西南航空：快樂、愛心、利潤三者兼顧
3-3 大西洋東南航空：建立以員工為本的未來願景
3-4 柯達：與全體員工～對～對話問題
3-A “融洽”的員工關係會有怎樣的代價
3-B 如何使公司度過合併難關
第4章 社區關係
案例
4-1 美國化工協會：積極解決社區擔憂
4-2 底特律仁愛醫院：醫院關閉期依舊維持社區關係
4-3 錫布魯克核電站：安全之爭
4-4 核廢料排放與掩埋中的公關難題
4-5 埃克塞特歷史區：平民挽救古蹟
4-6 好萊塢電影中的公司鬥爭：什麼是最好的防禦問題
4-A 掃盲計畫困難重重
4-B 在指揮中學會調整以適應變化
4-C 如何使社區意見一致
第5章 投資人關係
案例
5-1 華爾街：內部訊息值千金
5-2 破產：溝通奠定未來成功
5-3 聖迭戈燃氣電力公司：支持者和反對者
5-4 塔吉特集團：關係構建擊退惡意收購問題
5-A 年度報告能讓每個人滿意嗎
5-B 如何應對反對聲音
5-C 在變動中準備年度大會
第6章 消費者關係
案例
6-1 凡士通：又一次輪胎召回
6-2 德克薩斯牧場主訴奧普拉·溫弗瑞
6-3 泰諾：全身而退，重獲新生
6-4 英特爾：公關危機，損失慘重問題
6-A 酒吧需要定位
6-B 好的初衷，壞的結果
6-C 如何轉變客戶態度
第7章 媒體關係
案例
7-1 百事可樂瓶里的注射器
7-2 殺蟲劑：直擊蘋果產業問題核心
7-3 通用汽車訴NBC
7-4 克萊斯勒：成功構建媒體關係
7-5 佛羅里達環球影城：萬聖節的“老鼠女士”問題
7-A 員工利益與媒體利益相；中突
7-B 如何與媒體周旋
第8章 公眾議題運動和辯論
案例
8-1 墮胎議題：誰的權利和選擇
8-2 菸草議題：吸菸還是健康
8-3 槍枝議題：支持還是取締
8-4 資助議題：聯合勸募會VS美國童子軍
8-5 購物議題：德克薩斯州商店周日營業
8-6 酒後駕車議題：母親反對酒後駕車協會問題
8-A 禁菸活動成為燙手山芋
8-B 墮胎事件的“裁判”
8-C 預測緊急議題
第9章 危機管理
案例
9-1 卡特里娜颶風：一場無可挽回的災難
9-2 博帕爾聯合碳化公司的噩夢
9-3 埃克森石油公司：瓦爾迪茲號石油泄漏事件
9-4 侯頓海茲人質危機事件
9-5 教堂內的紛爭：兒童性侵犯問題
9-6 西維吉尼亞煤礦爆炸事故問題
9-A 調解員遇到突發事件時應如何處理
9-B 員工個人問題影響到公司時應如何處理
第10章 標準、倫理和價值觀
案例
10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件
10-2 雀巢：嬰兒配方奶粉問題
10-3 耐克勞工問題：公司的社會職責與道德規範
10-4 道康寧：胸部植入劑的爭論問題
10-A 是否應該揭發事實
10-B 遵循事實，還是聽從領導
