社會反響和榮譽
經過三年多的努力實踐和探索，節目贏得廣大聽眾的喜愛，產生了極大的社會反響，《人民日報》、《中國廣播報》、《中國紀檢監察報》、山東電視台、《大眾日報》等媒體先後對《市民熱線》節目作了專題報導，介紹了棗莊台的做法。
2001年榮獲山東省新聞名專欄全省第一名
中宣部新聞閱評員、中央人民廣播電台曹仁義同志在評價《市民熱線》時說：“廣播如何在政府和民眾之間架起橋樑，如何在當今經濟體制轉型期化解各類社會矛盾，棗莊台的做法具有借鑑意義。政府和電台攜手做好這件事，對促進社會穩定好處很大，既體現了我們黨全心全意為人民服務的宗旨，又充分體現了廣播作為現代傳媒的巨大作用”。
2004年1--5月，《市民熱線》共受理聽眾反映問題的電話1300多個，來自政府部門和視窗行業單位的負責人先後有318人次到電台直播間同聽眾進行對話交流。
節目時間安排
《市民熱線》時間長度為45分鐘，周一至周日早7：15--8：00播出，隨著節目影響的擴大，《市民熱線》如今已辦成系列節目：周一、周四是《法製版》，周二是《人大之聲》和《議政時空》，周三、周五是《機關效能監察版》,周六是《生活版》,周日為《健康直播室》。
欄目內容介紹
《法製版》普及法律知識，提供法律援助。與市政法委合辦，邀請公、檢、法、司等單位業務骨幹和律師等走進直播間，通過以案說法的形式普及法律知識，並接受聽眾諮詢，解答聽眾涉法問題。
《效能監察版》“傾聽你的意見,受理你的投訴”。與市紀委、監察局合辦，邀請市直40多家部門主要負責人來電台接受民眾評議，受理工作作風等方面的投訴，解答職能範圍內的有關問題。
《生活版》 關注生活,服務大眾。設有《生活調查》、《生活目擊》、《生活面對面》、《生活提醒》等欄目。《生活面對面》邀請水、電、煤、市政市容、衛生防疫等與民眾生活息息相關的單位嘉賓走進直播間與聽眾交流。
《人大之聲》與《議政時空》 每周二輪流播出，與市人大、市政協合辦，設有《主任〔主席〕論壇》、《辦案現場》、《議案面對面》等欄目。《辦案現場》、《議案面對面》邀請人大代表、政協委員與議案〔提案〕承辦單位就議案〔提案〕的辦理在直播間對話，接受聽眾監督。
《健康直播室》 讓百姓滿意，與健康同行。請棗莊市文明辦、糾風辦和衛生局領導以及榮獲“百姓滿意醫院”稱號的各家醫院負責人、專家等走進直播間，與聽眾進行面對面的交流，介紹創建過程，展現特色醫療服務，受理聽眾諮詢，接受社會監督，從而進一步擴大社會各界對“百姓滿意醫院”活動的認識。周日播出，有《衛生信息》或《創建動態》，《對話》，《專家釋疑》和《病情提示》等欄目。
