林雅小鋪
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| 林雅小鋪www.linyashop.com |
簡介
上海林雅小鋪電子商務有限公司是一家致力於網際網路C2C業務的綜合性電子商務公司。目前擁有200多名員工，業務涉及化妝品、服裝、居家用品、飾品、女裝內衣、玩具、食品等3000餘種商品的零售，擁有韓國THEFACESHOP韓國嬋真、妮維雅、曼秀雷敦、相宜本草等數百家國內外知名品牌的全線產品。擁有1000多平方米的專屬物流倉庫。除林雅小鋪外，在上海、蘇州、無錫等地還擁有十幾家批發和零售實體店鋪，形成了電子商務和實體店鋪結合的店鋪群。
品牌座右銘
林雅小鋪提倡一種嚴謹、簡約、低碳環保、自然快樂的樂活LOHAS態度。定位
林雅小鋪——時尚,流行,高品質的平價精品超市！不是賣商品，而是幫助客戶選擇！——公正、中立的平台。
而是在做一個公立性的商品選購的平台，在傳遞快樂、
在傳遞美、塑造美，打造一種形象，在傳遞一種感覺，
引導一種時尚潮流，在傳遞LOHAS生活方式。
經營理念
經營理念之（一）：以消費者為中心客戶第一：客戶是我們的衣食父母，是企業存亡的根本
顧客導向：分析、調研顧客的需求，開發顧客真正需要的商品。做到快速採購（新品、短缺商品）、快速反應（針對市場）、快速決策。做到人無我有、人有我精、隨時可變、隨市快變，黏住客戶、引導市場。順市而為：緊跟市場節拍；根據市場變化及時調整戰略，搶占市場先機。
經營理念之（二）：合作分享互助共贏
假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子非生異也，善假於物也—善借力者勝！當前市場環境下，蛋糕是吃不完的，只有以分享的心態與他人（甚至競爭對手）合作，才能讓自己更快速的發展，贏到最後。
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經營理念之（三）：穩健決策
在方向、情況不明確情況下，穩一點穩一點再穩一點。明確的機遇到來時，當立即抉擇。
對行業了解很深，有很多前瞻的思路、想法。寧慢勿險，為讓企業很穩健的發展，不做太冒險的事情。
經營理念之（四）：快速執行
執行力：企業的成功，20%靠策略，80%靠企業各級員工的執行力。
每一項工作任務的安排都必須要有執行者（Owner），時間表（Timeline），和完成好壞的衡量標準（Measurement）。執行者必須為該任務的全過程和結果擔負全部責任。
一旦決定的事情，迅速立刻馬上執行，一旦否定的時候，迅速立刻馬上停止。
執行過程中：快一點、快一點、再快一點！把競爭對手甩在自己看不到的地方。
企業文化
公司願景：做引領時尚、健康、高品質的平價精品超市！ |
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經營理念：經營人！造就企業人才、社會精英！
快一點、快一點、再快一點！
穩一點、穩一點、再穩一點！
簡單直接高效溝通！
日事日畢日清日高！【學習海爾的精神】
員工管理
林雅小鋪團隊----朝氣蓬勃、樂觀向上、團結進取、追求卓越!自創業之初，林雅小鋪即深入觀察每一位員工，根據員工的特點及個性安排其嘗試每一個適合的崗位，幫助每一個林雅小鋪人發揮最大的潛能，直至最合適的崗位。
在“嚴謹自律、低調務實、誠信奉獻、競爭協作、學習創新、追求卓越”的企業精神推動下，每位員工都願意付出，願意奉獻，而不去計較個人的得失。
同一個目標，同一個夢想讓林雅小鋪人組成了一支鋼鐵般的團隊，不斷締造著一個又一個的傳奇！
尊重每一位員工，愛惜每一位員工，為員工提供充分展示自己的舞台，制定了符合企業發展的“一分耕耘一份收穫”價值觀的績效考核制度，實現多勞動多得，公平分配，有效激勵了員工的積極性。
銷售客服
林雅小鋪現有專業銷售客服20多人，通過網路即時聊天工具及電話與等進行售前商品專業知識諮詢、商品推介等一系列銷售服務工作；
銷售的關鍵在於與客戶建立良好、有效的溝通。林雅小鋪客服團隊成員都是經過3個月培訓，經過重重考核、層層選拔出來的最優秀的人才，再通過客服部門指定師傅3個月的幫帶實習，最後考核合格後才能成為真正的林雅小鋪銷售客服。
員工培訓
林雅小鋪職業內訓、拓展訓練互動交流挖掘潛能職業內訓是林雅小鋪挖掘員工內在潛能，培養團隊合作精神和提升職業素養最好的武器和方法。員工的銷售、服務意識不斷得到提升，企業主人翁意識不斷得到強化。高薪聘請職業培訓講師定期為林雅小鋪所有的員工展開互動性內訓，已成為公司發展不可分割的一部分。中高層管理人員定期的交流培訓是林雅小鋪團隊經驗分享最好的互動空間。共同學習探討分享各部門的優秀管理經驗，不斷提升。
拓展訓練增加團隊的凝聚力與企業開拓能力，提高員工心理素質和創新精神，培養員工的溝通協作能力。激發出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創新的動力，使團隊更富凝聚力，更富光榮感。客戶第一、決勝服務。
“林雅小鋪”自創建至今，始終以“不斷滿足消費者美的欲望，
為客戶提供性價比最高的產品，提供最專業的服務！“為使命，逐步形成了“用心跟客戶溝通，微笑服務，從交易中獲得快樂，結交朋友”的服務理念。
售前：諮詢服務、幫帶服務、推薦服務；
售中：省時服務、技能服務、互動服務；
售後：跟蹤服務、情感服務、關懷服務，
一切的銷售都在圍繞著服務開始，一切的服務都是以客戶的需求為中心，每天提高1%是要求，最大限度滿足客戶的需求，是林雅小鋪孜孜不倦的追求。
網路銷售區別於傳統行銷的根本原因是網路本身的特性和消費者需求的個性回歸。其中心是將原本以產品為中心的行銷策略，改變為以消費者為中心，即行銷重心從產品轉移為服務。
