事件原因
東航骨灰門2011年8月26日，東方航空MU5793航班延誤1小時後，任女士家人在和拒絕登機旅客趙先生交涉中發生衝突，飛機又因此延誤1小時。最終，任女士一家留下3人處理衝突，趙先生一行兩人也因此耽擱了行程。涉事的趙先生稱，“本來是個誤會，我不登機的目的不是要求攜帶骨灰的旅客下飛機，但是航空公司處置不當，導致攜帶骨灰的家人誤解了我，實際上我並沒有針對他，我是在和航空公司交涉，但是死者家屬們情緒激動，還把我打傷。”當時對方有四五個人圍著他毆打。
趙先生解釋，對骨灰帶上飛機一事，他個人是有忌諱，覺得這不吉利，但法律並未規定骨灰不能帶上飛機，為此他只有選擇改簽其他航班，但因為行李已經上了飛機，他又需要經停重慶轉機前往石家莊，擔心行李丟失，他要求航空公司將行李取下來，或者以其他方式安排行李隨他本人同機託運，但是沒有得到滿意的答覆，這才拒絕登機。趙先生強調，是航空公司處置不當，才導致誤會升級為衝突。“我被打傷，這事件性質就變了。”趙先生表示，目前他已申請傷情鑑定，並視鑑定結果通過法律途徑為自己維權。任女士和丈夫等因為處理衝突一事耽誤了行程，改簽的航班要到28日以後，無奈之下他們只得租車將母親骨灰送回，現在正在回重慶的路上。
當晚9時23分，網友“@Prometheus佛爺”在自己的新浪微博上稱，“兩個哈爾濱人拒絕上飛機，耽誤了四十分鐘，拒絕的理由是因為飛機上有另外的乘客帶了親人的骨灰……”
“@Prometheus佛爺”還在微博中稱，“……耽誤到現在快一個小時了，全飛機都叫哈爾濱人下去，結果兩家人群毆。”“飛機亂成一鍋粥了，公安也來了。”
此後不斷有網友通過微博直播事件進展，網友“鄒雨宸跟著心靈去旅行”在直播中，將此事稱為“東航骨灰門”。該網友在微博上稱，“……東航解決遲緩不當，拖了半小時，與事雙方差點動手！那失去親人的痛遭遇愛惜自己迷信的靈魂，怎傷得起？還要多久才飛呢？此時理解一下又何妨……”“……事情已拖延近一小時啦！東航應急事件處理是否可以提高能力？”
當晚11時許，網友“小小牛er”在自己的微博上稱，“朋友的母親上周在雲南不幸車禍身亡，朋友忍著強烈的悲痛去雲南將她母親的骨灰接回……”
此後不斷有網友通過微博直播事件進展，網友“鄒雨宸跟著心靈去旅行”在直播中，將此事稱為“東航骨灰門”。該網友在微博上稱，“……東航解決遲緩不當，拖了半小時，與事雙方差點動手！那失去親人的痛遭遇愛惜自己迷信的靈魂，怎傷得起？還要多久才飛呢？此時理解一下又何妨……”“……事情已拖延近一小時啦！東航應急事件處理是否可以提高能力？”
各方態度
攜骨灰旅客
兩位旅客拒絕登機，起了衝突
昨日上午，重慶晚報記者通過微博私信找到了攜帶骨灰旅客的聯繫方式。
電話撥通後，這位任姓女士稱，她和丈夫等因為處理衝突一事耽誤了行程，改簽的航班要到28日以後，無奈之下他們只得租車將母親骨灰送回，現在正在回重慶的路上。
任女士稱，當晚，他們登上飛機後20分鐘，廣播一直在播報稱，有兩位辦理了登機手續的旅客未上飛機，後來空乘又播報稱，“兩位未登機旅客請我們播報一個信息，有旅客攜帶了親人的骨灰上飛機，未登機旅客有忌諱，拒絕登機。”
“他的言下之意，是想旅客們得知信息後，一致要求我們一家不要攜帶骨灰，或者直接被趕下飛機。”任女士說，得知她母親是在雲南遭遇車禍身亡的事實後，絕大多數旅客表示了理解，並沒有提議要求他們下飛機，同時不少旅客還建議，有忌諱的乘客可以改簽其他航班。
“大家都在等待他們上飛機，行程耽誤了至少1個小時，看著飛機上這么多焦急等待的乘客，我丈夫有些過意不去，準備出去看個究竟，出去後就和有忌諱的趙姓旅客發生了衝突。”
任女士說，衝突中雙方都受了傷，接受警方調查後，雙方被放行，但是各自的行程都被耽擱了。
拒登機旅客
航空公司處置不當，誤會升級
當時的情況到底如何？有忌諱的旅客為何1個多小時沒有登機呢？重慶晚報記者幾經周折，聯繫上了正在醫院接受治療的趙先生。
趙先生說，他額頭等部位被打傷，“我不登機的目的不是要求攜帶骨灰的旅客下飛機，這完全是誤解。”
趙先生稱，“本來是個誤會，但是航空公司處置不當，導致攜帶骨灰的家人誤解了我，實際上我並沒有針對他，我是在和航空公司交涉，但是死者家屬們情緒激動，還把我打傷。”趙先生說，當時對方有四五個人圍著他毆打。
趙先生解釋，對骨灰帶上飛機一事，他個人是有忌諱，覺得這不吉利，但法律並未規定骨灰不能帶上飛機，為此他只有選擇改簽其他航班，但因為行李已經上了飛機，他又需要經停重慶轉機前往石家莊，擔心行李丟失，他要求航空公司將行李取下來，或者以其他方式安排行李隨他本人同機託運，但是沒有得到滿意的答覆，這才拒絕登機。
趙先生強調，是航空公司處置不當，才導致誤會升級為衝突。“我被打傷，這事件性質就變了。”趙先生表示，目前他已申請傷情鑑定，並視鑑定結果通過法律途徑為自己維權。
航空公司
當時空乘積極協調，沒有效果
重慶晚報記者隨後電話採訪了東方航空公司一名女性工作人員。
她證實了航班延誤和兩方乘客群毆的事件，同時強調，事發前空乘人員在任女士和趙先生之間積極協調，但趙先生一行堅決拒絕登機，同時要求將自己託運的行李取下來。由於行李已經上了飛機，取行李會耽誤更多時間，空乘人員建議趙先生改乘其他航班，到了石家莊機場再取行李。趙先生拒絕，導致飛機一直不能起飛。
重慶晚報記者諮詢昆明機場得知，沒有規定不準乘客攜帶骨灰登機，所以當時機場安檢讓任女士一行人上了飛機。
事件後續
2011年8月27日，重慶晨報以《七旬翁帶亡妻骨灰盒回渝，“行長”拒登機起衝突》為題，報導了發生在昆明飛往重慶一航班上的離奇事件。目前，這一事件在網路上迅速發酵，被網友們定義為“東航骨灰門”。此後，整個事件中的當事方，均調整了自己當初的態度：當班空姐對網上盛傳關於“行長”因取不了行李而無法改簽的訊息進行了反駁；趙力也轉變自己的態度，請晨報轉達他對逝者家屬的慰問；而逝者家屬也表示不再想追究“行長”的責任；大連銀行昨日還專門致電本報，聲明該行並無趙力其人，更不是行長。整個“骨灰門”事件，似乎陷入了一個環環相扣而又無法明了的“羅生門”。
涉事“行長”要對逝者家屬表示慰問
網上盛傳關於“行長”趙力，因取不了行李而無法改簽。訊息稱趙力的行李已上了飛機，他需要經停重慶轉機前往石家莊，因擔心行李丟失，便要求航空公司將行李取下，或以其他方式安排行李隨他本人同機託運。但沒得到滿意答覆，所以拒絕登機。在之前的採訪中，趙力一直認為此事應該由東航承擔主要責任，是東航處置不當導致了衝突升級。但昨日，趙力仍未對東航提出任何投訴。對此，上述乘務員表示，東航已盡到職責。
27日下午，仍在醫院的趙力告訴重慶晨報記者，自己的檢查結果已出來：鼻樑骨折、身體多處外傷、軟組織受傷，腦部的情況仍需繼續住院觀察。隨後他簡訊告知記者，“請轉達未受傷害前的我，對逝者家屬表示慰問！”
逝者親屬不想再追究：讓輿論譴責他
作為主要的當事一方，逝者的女兒任奕潔在得知趙力傷勢後表示，對方也受了傷，他們也不想再追究了，“他（趙力）不道歉就算了，讓社會輿論譴責他吧”。任奕潔說，早上剛為媽媽選好了墓地，已定在9月26日下葬。“我現在只陪爸爸散心，讓他早點走出悲傷。”任奕潔稱老公的傷勢也有所好轉，感謝所有人對他們的關心。
大連銀行否認</strong>
大連銀行2011年8月27日聲明，經查實，該行並無趙力這名職工，更談不上是所謂的該行行長，大連銀行在石家莊也沒有分支行。該行表示，如相關人員捏造事實詆毀該行名譽，該行將通過法律程式追究相關人員的責任，以維護該行一直良好的社會形象。警方也證實，趙力並非大連銀行行長。
網曝“行長”身份浮出水面
網曝“行長”身份浮出水面
8月30日，網友“逸失去了他”發貼稱：“趙力不是大連銀行的，是中國建設銀行河北辛集支行的副行長，電話都搜出來了139304*****。”8月30日，記者通過多方查找，也查證到中國建設銀行河北辛集支行副行長名為趙力，身份證號與任奕潔所見到的相同。而且，記者按照網友提供電話撥通後，對方稱是趙力本人。趙力在電話中說：“正在住院，等出院後再說此事。”隨後，趙力掛斷電話，記者再多次撥打便無人接聽。
30日，記者聯繫到大連銀行重慶分行紀檢書記榆獻梅，對方表示，(趙力)冒充該行行長對該行聲譽造成很大影響。事發後，總行領導非常重視，前期由重慶分行在具體協調處理這方面的事宜。榆獻梅稱，30日，重慶分行按照網路提供的相關信息，也與趙力取得聯繫，但對方態度非常不好。
榆獻梅說，與趙力溝通的情況已向大連銀行總行匯報，目前正等待總行的下一步處理方案，但絕不放棄用法律手段追究的權利。
