經過三個多月的緊張施工和設備安裝調試，7月15日上午10點，位於杭州火車東站樞紐東廣場地面層大巴區停車場一側的杭州蕭山國際機場火車東站城市航站樓投入運行。
火車東站城市航站樓是杭州蕭山國際機場在杭州市區開設的第一個城市航站樓，可為旅客提供航班諮詢、航空售票、乘機手續辦理、行李託運和機場巴士等服務，是機場航空運輸服務的延伸。航站樓依託火車東站樞紐匯集多種交通方式及配套服務設施於一體的優勢，實現鐵路、航空的無縫銜接，更好地為社會公眾出行提供便利。乘坐火車抵達杭州後需要轉乘飛機的旅客，可在火車東站航站樓直接辦理相關手續。特別是攜帶大量行李物品，且抵達時間距離自己所乘坐航班的起飛時間又較長，想利用這個空隙去市區轉轉的旅客，就可以先在城市航站樓辦理乘機手續和行李託運手續，避免了拎著大包小包逛市區的煩惱。航站樓周邊鐵路、公交、捷運、計程車等交通十分便利，距蕭山國際機場僅需40分鐘車程。
目前，火車東站城市航站樓可為旅客辦理杭州蕭山國際機場當日國內始發航班的乘機手續及行李託運手續（中國國際航空公司、廈門航空公司、春秋航空公司航班暫不辦理）。具體旅客出發流程為：
1、持航空機票或現場購票
2、購買機場巴士車票
3、辦理乘機手續、託運行李
4、候車室休息
5、乘巴士前往機場
6、安全檢查
7、登機。
同時，提醒廣大旅客朋友們注意以下幾點：
1、城市航站樓位於火車東站東廣場一側，乘坐公車的旅客請注意停靠站點是否在東廣場，由西廣場前往候機樓步行距離較長；乘坐捷運的旅客請由A或E出口前往候機樓。
2、如果您所乘航班計畫起飛時間距機場巴士發車時間不足100分鐘，請您到杭州蕭山國際機場航站樓辦理乘機手續及行李託運手續。
3、針對從東站航站樓乘坐機場巴士前往杭州蕭山國際機場的旅客，如巴士發車時間距自己所搭乘航班的計畫起飛時間已不足100分鐘，建議選擇其它交通工具前往機場，以免耽誤行程。
