內容簡介
“行銷”是一個模糊的概念，有時像行銷，但絕大部分只是推銷的手法罷了。為了釐清這個概念，理順這個思路，我們特別把它拆成“行銷與推銷”兩大部分予以分別定義，以利在實務上有極大的助益，最終能讓行銷與推銷與時俱進，相輔相成，達成全贏策略，使企業既能生存，又能大有發展。
首先“推銷”絕不在於技巧或話術，而在於“誠信”兩字，唯有以誠信為基石，才是做生意、做買賣的關鍵。其次，六個YES、八個締結技巧、八個處理抱怨的方法及“問聽笑看助賞”的善用，可使得彼此的信任度急速提升，提高交易的量和質，提升企業的競爭力。
針對店員、服務員、銷售員、推銷員、解說員、電話接聽人員甚至於導覽、導遊都迫切需要這些技巧與話術，若能加以融會貫通，虛心受教，日後必成為卓越的人才，進而成為該領域的“天王巨星”。
“推銷”是一項企業文化的具體表現，是高度自我要求的紀律，更是企業文化與人類人性的綜合實務。它是一種力求洞悉人性、掌握人性、合乎人性的高明的手腕與巧妙問答的體悟能力，也是自我修練、修為的投射、更是操練自己、自我控制、追求卓越的不二法門。
作者簡介
詹文明德魯克管理學家，德魯克管理哲學思想的實踐者、傳播者，曾在美國加州克萊蒙特大學彼得·德魯克研究中心深造，師從德魯克先生。
多年來，以“國際級企業布道家”為職志，受邀擔任企業、各型組織領導者或CEO的首席諮詢顧問，協助造就世界級企業。
目錄
昨日的功成名就
尋求共同的價值觀
建構“教導型企業”
推銷究竟是什麼
重新界定客戶群
開發渠道商
杜老師的六字訣
你是如何看待客戶的呢
我們該如何發展客戶
杜老師的養生之道
推銷術不是一大堆騙術
八招締結技巧
買賣之後，交易才真正開始
信息來源的信任程度調查
客戶抱怨的真正目的調查
