學習態度
北京的人文地理、歷史與現代、不同層次人們的特點、乘客的消費心理，凡是對工作有好處的，他都要努力學上幾招。特別是對英語的學習，他可是下了不少功夫。開車走在路上，他看見單詞就往腦子裡記，不懂的就輸入到手機里，抽時間就查查。他自花學費，參加培訓班，取得了口語中級證書。朱銘曾經榮幸地被北京交通台《百姓TAXI》欄目聘為“的士英語小教員”。
朱銘對交通安全法律法規背的熟、記得住、講得清。車隊學習時，他對“車輛違章與經濟效益的關係”問題侃侃而談，侃得司機口服心服。在屬地安全演講會上，他的精彩發言博得了全場熱烈掌聲。
處事心態
在出租汽車運營中，朱銘有著良好的處事心態，他善待乘客，熱情服務，幫人解難，助人為樂。幾年來，從未發生過服務投訴事件。運營中，“不要把錢看得太重”是朱銘的深切體會。 一次，三個小伙子下車時說：“大哥，我們是剛出來的，沒錢，您看這事怎么辦？”朱銘不想太較真兒，把事鬧大，就免了這趟車費。但是，您可別認為朱銘怕事，他做人辦事可是有原則的。一次，幾個東北人下車不給錢還加以威脅，朱銘毫無懼色，幾個不三不四的東北人看到司機的威嚴，立即付了車費匆匆離去。
朱銘除了工作出色，他還熱愛集體、關心同志，經常把自己的行車體會、服務經驗介紹給同行，主動協助隊長做後進司機的思想工作。每逢惡劣天氣，他總是不忘給其他司機發個簡訊，叮囑他們要注意行車安全，並利用可能利用的機會，與司機討論違章與經濟效益的關係。
服務技能
朱銘對北京的道路特別熟，哪條路堵、哪條路暢、哪條路寬、哪條路窄、哪條路紅燈多、哪條路不等燈，如數家珍。他能把路給侃活，侃二、三環路的演變，道路的治理；侃京城的變化、風土人情，乘客稱他是司機兼導遊。什麼“客流量、客流向、客流時”，“追活、叫活、趴活、等活”，他說起運營也頭頭是道。朱銘開出租汽車，眼尖、腦瓜兒活、嘴勤、手快，用心勝於用力。哪客流量大、客人朝哪去、什麼時間打車、什麼時間掃活、到哪趴活，他都心中有數。一天下來，沒違章，收入好，開車休息兩兼顧，收到了事半功倍的效果。
社會身份
2002年以來，他以“的哥”的身份，走進廣播與電視，走進《百姓雜誌》，宣傳北京，宣傳雙祥，為展示出租汽車行業形象做出了貢獻。
