序言
服裝營業員培訓如果把服裝行業比做一支部隊，營業員就是戰鬥在最前線的排頭兵。營業員在這支部隊中起著非常重要的作用。
在現代市場日益火爆的背景下，競爭也日趨激烈，許多老闆和營業員感嘆生意越來越不好做。毫無疑問，要想刷新利潤和業績，對營業員能力的培訓將成為商界更加重視的問題。消費者對服裝的要求越來越高，營業員的專業素質也必須有相應的提高。可以說，誰能打好營業員這張牌，誰就能在商戰中取得更大的勝利。
賣服裝原本被認為是一件非常簡單的事情，但事實並非如此，懂得服裝及紡織方面的專業知識，學會規範的服務性語言，了解顧客的消費心理，掌握各種服務技巧，正確對待商店對營業員的科學管理，都是營業員所必備的基本知識。
服裝行業急需高素質的營業員，也可以說，營業員是否優秀，就意味著企業的業績是否優秀，營業員決定著零售商店的命運，選好、用好、培訓好營業員，也是服裝行業的老闆們一項重要的工作。
作者簡介
吳衛剛，副教授，1982年畢業於鄭州工業大學。1985年開始從事服裝教學工作。先後在國家級刊物上發表了“服裝專業教學研究”、“服裝表演的心理研究”、“中國服裝行業名牌戰略”、“中國服裝CI企劃”、“服裝工效學探幽”、“河南氣象與服裝市場”、“中國當代服裝企業家”等30多篇論文。已完成省級科研項目“河南省服裝名牌戰略研究”、“職業服裝開發套用研究”、“校園禮儀服裝設計”、“工礦企業勞保服的設計與開發”等項目。現已出版的著作主要有《服裝開店辦廠指南》、《服裝設計概論》、《服裝裁剪與選料》、《服裝企業管理》、《服裝市場行銷》、《服裝美學》、《快速精通裁剪》、《快速精通縫紉》、《時裝模特培訓教程》等。
目錄
第一章 服裝面料基礎知識
一、服裝面料的分類和編號
1．分類
2．常用服裝面料的編號
二、面料的生產過程
1．紗線
2．織物
3．染整
三、常用服裝面料的種類及特點
1．棉類面料
2．毛類面料
3．絲類面料
4．麻類面料
5．紡織新面料
四、面料的鑑別與洗滌保養
1．原料鑑別
2．織物外觀特徵
3．服裝面料的質量標準
4．服裝的洗滌
5．服裝的熨燙和保養
第二章 服裝專業知識
一、服裝術語與分類
1．常用專業術語
2．上衣類服裝
3．裙裝款式與變化
4．服裝的種類
5．國家號型系列標準
二、服裝衣料與算料
1．裁剪衣片與絲縷
2．面料的倒順花
3．鑑別織物的正反面
4．排料的三個基本原則
5．如何計算裁剪用料
三、服裝設計知識
1．服裝造型的點線面
2．服裝的形式法則
3．服裝的三個屬性
4．服裝與美
5．服裝色彩知識
6．服裝色彩的套用
第三章 迎合消費心理
一、有需求才會有消費
1．消費需求的特點
2．顧客需求的層次
3．顧客消費的心理
4．顧客消費的目的
二、影響消費的八大因素
1．社會文化
2．流行
3．服裝商品的心理功能與特徵
4．商品名稱
5．商標
6．商品包裝
7．商品價格
8．商品廣告
三、店容店貌促銷售
1．用店面形式誘導消費
2．塑造店內的氛圍 3．服裝店裡的光照設計
4．音樂為時裝增色
5．商店中的色彩調配
6．櫥窗設計有講究
7．服裝的陳列技巧
四、如何給服裝定價
1．期望定價法
2．成本加成法
3．組合定價法
4．彈性定價法
5．高價定價法
6．低價定價法
7．“君子”定價法
8．溫和定價法
9．招徠定價法
10．行情定價法
11．需求定價法
12．習慣定價法
13．聲望定價法
14．優惠定價法 15．巧用數字法
16．明碼標價法
17．陪襯定價法
18．分級定價法
19．撇油定價法
20．滲透定價法
21．單位定價法
第四章櫃檯服務語言藝術
一、服務語言三大類 1．口語
2．輔助性語言
3．形體語言
二、使用服務語言的四個原則
1．尊重性原則
2．正確性原則
3．適應性原則
4．簡明性原則
三、如何用好服務語言
1．服務語言的功能
2．服務語言的表達和領會
3．禮貌語言的三個準則
4．正確使用禮貌敬語
5．形體語言魅力大
6．專業知識能豐富服務語言 7．如何用好服務語言
四、櫃檯語言與忌語
1．招呼用語與禁語
……
第五章 營業禮儀與服裝展示
第六章 經營與營業過程
第七章 接待與銷售技巧
第八章 營業員與管理
附錄一 營業員禮儀培訓案例
附錄二 營業員工作規範案例
附錄三 《中華人民共和國商業行業技術等級標準》
……
文摘
（2）服裝造型上的線線和點一樣，是服裝設計中不可缺少的造型要素之一。線的幾何學定義是只有位置、長度，而不具寬度和厚度。它是點進行移動的軌跡。而造型設計中的線具有位置、長度和一定的寬度。線也是一切面的邊緣和面與面的交界。
按曲直可將造型線分為直線和曲線兩種。當點的移動方向一定時，就成為直線。當點的移動方向變換時，就成為曲線。點的移動方向間隔變換而成的是曲折線，它界於直線和曲線之間。不同的線具有不同的造型意義。
直線具有“嚴格、堅硬、銳利、簡潔、明快、挺拔、單純、莊重、男性”的形象。細直線給人以“纖細、敏銳、柔弱、快速”的感覺，粗直線使人感覺“厚重、堅強、有力”。其中，垂直線有上升、嚴肅、端正、使人敬仰之感。水平線有穩定、莊重、靜止安詳之感。斜線有運動、刺激、不安定之感。不同寬度的直線，作同一方向排列，可產生遠近感。直線在一定位置上作方向性變化，可產生立體的效果。
曲線因長度、粗細、形態的不同而產生不同的感覺。曲線具有溫和、緩慢的動感，使人感到豐滿、有彈性、柔軟和女性化。曲線變化並作不同方向排列，可產生韻律感。曲線可分為幾何曲線和自由曲線兩大類。而幾何曲線又可分為弧線、拋物線、雙曲線等。幾何曲線有理智、明快之感；拋物線有流動感；雙曲線有對稱美和流動感。自由曲線有奔放、豐富的動感。
