FCRM可以分為兩部分來看，F是Fashion(時裝）的縮寫，CRM是 Customer Relationship Management（客戶關係管理）的縮寫，合起來就是服裝行業客戶關係管理。
關於CRM的簡單由來：
關於客戶的管理箴言，我們已經聽的太多——客戶是我們的衣食父母; 客戶就是上帝;客戶永遠是對的……的確，隨著競爭日趨激烈，客戶的位置不斷提高，即使是那些過去“皇帝女兒不愁嫁”的壟斷行業，也面臨著越來越激烈的“客戶爭奪戰”。在我們周圍為了爭奪客戶，廠商不惜重金進入大賣場，搶占最醒目的“灘頭陣地”，是為“陣地站”;為了爭奪客戶，企業斥巨資在媒體上大做廣告，贊助重大活動，是為“空間戰”;為了爭奪客戶，廠家以各種優惠政策吸引代理、經銷商，希望從地域上打出“包圍戰”;為了爭奪客戶，總有廠家利用價格跳水進行“肉博戰”……在這些硝煙四起的“戰場”上，勝利者繳獲的不是武器，而是客戶。
逐漸地，我們會發現，花了大價錢和許多精力爭奪而來的客戶，同時也會悄無聲息地流失。意識到這一點的企業又開始了“保衛戰”，重整客戶服務體系、調整投訴處理制度，努力提升客戶的滿意度，不過只是從微笑服務到無投訴，再到客戶滿意度提升這樣的局部改變嗎?
二十世紀80年代以來，越來越多的中外管理者們開始思考客戶關係管理的實質。在這個階段，企業所處的商業環境發生了劇烈的變化，這些變化的要素包括：
(一) 網路和通訊新技術的出現改變了信息傳播的方式，打破了過去的批零格局，而客戶獲取信息的渠道大大增加，客戶被動接受產品的歷史一去不復返;
(二) 隨著中國進入WTO，全球化的步伐正在迅速整合資源，所有企業都必須考慮如何服務於未來最大的市場——全球市場;
(三) 原有壟斷性企業迫於運營和競爭的壓力紛紛轉為市場競爭;供應鏈的上、下游整合，行業交叉合併等變化令人目不暇接;“快魚吃慢魚”的“速度經濟”開始取代工業生產時期的“規模經濟”;大企業也必須謀求更快速靈活地應對市場變化;自由職業者增加並且更為活躍。
在這樣的形勢下，圍繞客戶的“爭奪戰”與往常相比則更為複雜，獲取每一個客戶都要經過更個性化的溝通過程，而保留每一個客戶則要求企業能深入地了解客戶的當前和未來需求。
CRM同傳統服裝的結合原因：
1.紡織服裝行業毋庸置疑是最傳統的行業，作為“衣食住行”的第一位，和人類的生活息息相關，他的市場的廣大是其他行業無法比擬的。
2.紡織服裝行業的門檻比較低，幾十個人+幾台機器+隨便印一些小吊牌就是一個小手工作坊式的品牌，從而導致國內從業人員眾多，然後相互砸價再直接導致減少成本惡意競爭，於是“盜版”“A貨”層出不窮，所以有著5000文明的中國竟然沒有一個品牌能走向世界（目前有個叫利郎的男裝總算走到了米蘭，但是也是嘗試），遺憾啊！服裝行業迫切需要一個能夠提升企業的形象，增強顧客對您的信譽的輔助工具。
3.從上個世紀六十年代起，服裝企業就經過了產品種->產品產量->產品質量->生產成本的競爭。進入 21世紀，產品的市場競爭已轉變為服裝企業對市場回響速度，服裝產品品牌和技術創新能力的競爭，隨著品牌理念、創新技術的同質化，未來的服裝行業將是以款式個性化、服務細緻化為主題的的客戶爭奪競爭。
3.現在信息發達，連微軟、谷歌、雅虎都猛勁的收購小網站，意圖很明顯，為了未來的未來的全方位“廣告”戰，軟體行業的利潤增值點已經不如目前的信息平台。
4、國內的入口網站新浪靠廣告，網易靠網遊，tom靠手機。。。大家都在用新型行業（網路）來做新興事物(廣告、網遊、資訊），目前沒有一個行業是通過傳統行業來增值新興行業。
綜合評價：市場廣大 + 行業需求 + 現在的技術發達，這個新興事物我想將在不久的未來會得到長遠發展。
