同時,服務通也應香港神秘顧客服務協會的委託,派出四千多名專業的神秘顧客對香港、澳門地區的各行業服務員工的微笑狀況進行調查,每年為香港及澳門調查並發表全球約30多個國家、地區一同參與的「微笑報告」。亦同時評選頒發的香港及澳門各行業的「微笑企業」、「微笑服務員工」大獎。
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