相關詞條
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服務質量
服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而...
定義 內容包括 質量特性 相關信息 區別 -
服務質量指數
服務質量指數是由上海質量管理科學研究院自主研發的重要成果之一，它將對服務質量的測評和分析延伸到服務質量從形成到實現的全過程，綜合考察服務能力、服務過程和...
概念 質量競爭力 編制方法 質量指標例證 主要內容 -
信息服務質量
信息服務質量是指信息服務能夠滿足信息用戶明確和隱含需求的能力的特性之總和。
信息服務質量的形成 信息服務質量的形成和差距分析 信息服務質量的評價 -
服務質量開發
服務質量開發模型美國學者詹姆斯．A．菲茨西蒙斯等認為，服務質量貫穿於服務傳遞的全過程，服務質量開發過程呈現階梯特徵，通過逐級向上以實現服務質量開發目標。...
服務質量開發要求 服務質量開發模型 -
服務質量差距模型
服務質量差距模型是20世紀80年代中期到90年代初，美國行銷學家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,贊瑟姆（ValarieAZeithamal）和...
簡介 差距分析 著名研究 擴展研究 套用 -
導遊服務質量
導遊服務質量是指導遊執行旅遊契約、國家和行業標準的程度和旅遊者對其服務滿意程度的總和，即導遊服務質量以維護旅遊者利益為根本出發點，以旅遊契約、國家與行業...
內涵 構成要素 監督管理 -
服務質量研究
服務質量研究，狹義的理解是指在科學的基礎上探究服務質量的要素，建立服務質量體系，研究消費者對服務質量的反饋，將反饋結果用於服務質量體系的改進或調整等一系...
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服務質量評估體系
服務質量評估體系是指由一系列相互聯繫、相互制約、相互作用的評估要素構成的科學和完整的總體。具有整體性、系統性、協調性的內涵特徵，基本構成要素涉及評估目標...
評估體系 構建原則 構建步驟 -
運輸服務質量評價
運輸服務質量評價是衡量運輸企業所提供的運輸服務是否能夠滿足貨主(旅客)的要求，是否能保證貨物(旅客)安全、舒適(客運)、快速、準確、及時的送達，它屬於對...
內容介紹 指標 -
汽車運輸服務質量管理體系
本書依據2000版ISO 9000族國際標準，並結合我國汽車運輸業服務質量管理工作的現狀和特點，就如何建立和實施服務質量管理體系進行了系統的闡述。其主要...
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