汽車運輸服務質量管理體系

內容介紹

《汽車運輸服務質量管理體系》依據2000版ISO 9000族國際標準，並結合我國汽車運輸業服務質量管理工作的現狀和特點，就如何建立和實施服務質量管理體系進行了系統的闡述。其主要內容包括：質量管理體系國際標準概述；加入WT0對我國汽車運輸業的影響；汽車運輸服務質量管理體系的策劃；汽車運輸服務質量管理體系檔案；汽車運輸服務質量管理體系的建立和運行、測評和改進，以及汽車運輸服務質量管理體系認證等。
《汽車運輸服務質量管理體系》在進行理論闡述的同時附有實例介紹，便於企業在建立和實施服務質量管理體系時參考。