圖書簡介：
作/譯者：吳曉雲出版社：天津大學出版社
出版日期：2006年09月
頁數：355 重約：0.474KG
定價：￥29.90
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內容提要：
本書為適應培養服務經濟時代高級行銷管理人才的需要而編寫。全書力
圖將服務行銷領域中北歐和北美兩大學派的研究成果結合起來,系統地闡述
現代服務行銷理論及該學科研究的最新進展。
本書的核心內容及寫作框架的設計與闡述,都系統地體現了現代服務營
銷學的中心內容。全書共13章,分為4個部分,即服務行銷管理概論、顧客
感知和服務質量研究、服務行銷的組織研究以及全球化背景下的服務行銷研
究進展。
本書既適合高等院校企業管理(市場行銷)專業的教學需要,又適於對服
務行銷有興趣的企業界人士閱讀。
圖書目錄：
第1章 服務行銷學導論
1.1研究服務行銷的意義
1.2服務行銷理論的發展歷程
1.3本書的宗旨和基本內容
本章關鍵字
本章思考題
案例 服務行銷的典範——宜家家居
第2章 關係行銷
2.1關係行銷的基本問題
2.2顧客關係和顧客感知服務質量
2.3關係行銷戰略和戰術問題研究
本章關鍵字
本章思考題
案例 曼克頓信用卡的顧客關係管理策略
第3章 服務與服務產品
3.1服務的定義
3.2服務產品的界定
3.3服務的特性
3.4服務產品生命周期理論及策略
3.5服務的過程消費... [顯示全部]
編輯推薦與評論：
本書通過借鑑國際現代服務行銷的先進理念和原理,結合中國服務業的現實狀況,對服務行銷理論的研究體系和方法進行全面、系統的研究和整理,並對服務行銷理論的未來發展(如服務業的全球化)進行前瞻性的探索,從而為廣大讀者提供一本內容豐富、層次分明、理論翔實、案例精彩的服務行銷教材。無論是企業管理相關專業的研究生、高年級本科生,還是對服務行銷有興趣的學者和企業界人士,本書提供的真知灼見和大量案例都能為他們積澱理論底蘊、指導行銷實踐提供幫助。
