圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2002年1月1日)
外文書名: Service Management Operations, Strategy and Information Technology
平裝: 625頁
正文語種: 英語
開本: 16
ISBN: 711109767X
條形碼: 9787111097679
尺寸: 26.8 x 21 x 3.2 cm
重量: 1.2 Kg
內容簡介
本書分為四大部分。第一部分主要討論服務在社會和經濟中的作用及服務戰略等問題；第二部分主要論述服務企業的設計問題，涉及服務流程、布局等；第三部分介紹有關服務管理的日常運作方法，包括需求預測、排隊問題、產出管理等等；第四部分關注面向世界級服務的戰略問題，重點介紹持續的服務質量和生產率的改進方法等。書中使用了大量的實例，有助於學生更好地掌握有關概念和方法。
媒體評論
書評
本書適用於MBA學生、管理類專業本科生、研究生及企業高級管理人員。本書分為四大部分。主要討論服務在社會和經濟中的作用及服務戰略等問題；第二部分主要論述服務企業的設計問題，涉及服務流程、布局等。
目錄
總序
推薦序
前言
第一部分 服務是什麼
第一章 服務在經濟生活中的作用
第二章 服務的性質
第三章 服務質量
第四章 服務戰略
第二部分 設計服務企業
第五章 新服務開發與過程設計
第六章 支持性設施
第七章 服務設施場所
第八章 服務的境遇
第九章 網際網路服務
第三部分 服務運作的管理
第十章 預測服務的需求
第十一章 排隊的管理
第十二章 排隊模型與容量規劃
第十三章 管理容量和需求
第十四章 存貨管理
第十五章 服務供應鏈管理
第十六章 服務項目的管理
第十七章 線性規劃在服務中的套用
第四部分 向世界級的服務發展
第十八章 生產率與質量改進
第十九章 成長與擴張
附錄
索引
