服務管理效能

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： （美國）David E.Bowen 編
出 版 社： 西南財經大學出版社
ISBN： 9787810887250
出版時間： 2007-12-01
版　次： 1
頁　數： 253
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>市場行銷
內容簡介
20世紀50年代以來，服務業以超常的發展速度在各國經濟中逐步取得了極為重要的地位，服務已經成為獲取利潤和競爭優勢的主要來源。與此同時，服務管理實踐與理論研究也不斷深入，獲得迅速發展。這本文集的內容展現了服務管理研究的發展歷程，以及來自各學科服務管理專家最主要的研究成果，為人們提供了全面和系統了解服務管理的視角。正如編者所述，《服務管理效能》的“文章編排體現了功能整合的主題，來自不同學科的投稿按照每種功能進行組織，包括戰略、組織與人力資源、運作管理、行銷”。作者們探討了許多領域中服務管理的重要問題，涉及公司戰略以及如何在市場的無形交易中贏得競爭優勢、組織設計與人力資源管理、人力資源實踐與服務氛圍、運作管理以及個性化服務與運作效率、行銷理念的變革以及行銷在服務組織的角色與定位等問題。當無形性逐步成為現代社會經濟中價值增值的主要來源，各種新型組織形式、知識產業和複雜產品技術等將成為新經濟中的主流，服務的無形性將日益成為一個競爭性的舞台。書中作者傳遞的一個共識是，長期以來我們習慣並運用自如的面向製造業所建立的管理模式，在科技迅猛發展和高度信息化，服務業已經占據一個國家和地區主導地位的今天，是應該認真思索對傳統管理模式進行實質性的修正的時候了；否則，將無法適應服務經濟發展以及服務領域和其他領域管理與實踐的要求。