定義
服務等級（ClassofService，CoS）網路是網路中用於傳送服務質量（QOS）的一種技術或方法。具體地說，CoS是依據應用程式類型（語音、視頻、email、檔案傳輸、事務處理等）、用戶類型（VIP或普通用戶）或其它分類途徑等，對數據包進行分類和劃分優先權的方法。“第一級”優先權標誌分配於數據應用程式——如關鍵任務數據事務，或視頻或語音傳輸——轉變快速，低優先權標誌分配於時間敏感較低的流量，如E-mail和Web衝浪。根據呼叫被阻塞或延時超過特定時間的機率，對通信質量所作的劃分。它是忙時是否為來話接入的判據。
相關概念
呼損率當多信道共用時，由於用戶數大於信道數，可能出現許多用戶同時要求通話而信道數不能滿足要求的情況，這時只能讓一部分用戶通話，另一部分用戶不能通話，直到有空閒信道時再讓需要的用戶通話。因此一部分用戶雖然發出了呼叫，但因無信道而未能完成通話，這就稱作呼叫失敗，即發生了“呼損”。
從一個信道看，即使它在1個小時之內不間斷地進行通信，那么它所能完成的話務量也就1愛爾蘭。由於用戶發起呼叫是隨機的，不可能不間斷地持續利用信道，所以一個信道實際所能完成的話務量必定小於1愛爾蘭。這意味著，信道的利用率不可能達到百分之百。在信道共用的情況下，通信網很難保證每個用戶的所有呼叫都能成功，會有少量的呼叫失敗，稱為“呼損”。
計算
服務質量是一個期望，客戶可以進行電話呼叫時體驗到。在損失制系統，服務質量被描述為忙時丟失比例。對於無效呼叫系統，服務質量可以使用公式1計算。
對於延遲的呼叫系統，服務質量由以下三點衡量：
·1)平均延遲-描述用戶的要求被延遲而等待連線的平均時間。
·2)平均延遲-描述不管呼叫是否延誤，用戶花在等待連線的平均時間。
·3)一個用戶可能被延遲長於時間t而依然等待連線的機率。時間t由電信服務提供商選擇，以便測量他們的服務是否符合等級。
套用
服務等級是電信企業服務質量的標誌，是研究部門確定交換設備組群結構的重要依據，也是設計部門衡量電信網設計優劣的重要指標。確定的服務等級高，會造成資金浪費；而低則會降低電信的服務質量。不同的電信套用需要不同的服務質量。例如，如果電信服務提供商決定為不同的語音連線的提供不同質量，那么優質的話音連線將比普通的語音連線更好的連線質量。如此，不同的用途決定了不同的服務質量。為了幫助電信服務提供商推銷他們的不同的服務，每個服務被放置到一個特定的類。每個服務等級決定了所需要的服務水平。
在市內電話同上的調查研究表明，總呼損為2～5%比較合適。如何把總呼損分配到各選擇級去，要進行技術經濟比較。一般將用戶敏感部分分配以較小的呼損。例如步進制、縱橫制的用戶摘機聽撥號音呼損定為0.5%，選擇級出線連有局間中繼線，線路投資較大，一般分配給1%。我國長途自動網基幹路由的各級呼損率定為1%。
