內容提要
本書圍繞著西方品牌管理理論的前沿領域--品牌關係理論，以關係行銷理論與顧客價值理論為基礎，研究品牌關係對服務消費決策行為的影響。全書分為六大部分，主要內容涉及傳統服務消費決策行為理論，顧客價值理論的進展，品牌關係質量維度以及基於品牌關係的服務消費決策行為的理論框架。並運用調研數據驗證了論文的理論模型與研究假設。
本書是國內較早將品牌關係理論運用於服務消費決策行為研究的著作，初步建立起服務消費決策行為的品牌關係分析框架，在理論研究上與實踐指導上均有一定的價值。本文引證文獻詳實，理論分析清晰，運用方法得當，研究設計與實證檢驗均符合規範。本書通過追蹤國外學者的前沿研究文獻，閱讀與引用了大量的英文專業文獻與少量中文文獻。
作者簡介
姚作為，1964年元月生。浙江省永康市人。現任廣東行政學院管理系副教授。1984年畢業於武漢華中師範學院數學係數學專業。1992年—1995年在廣州暨南大學攻讀企業管理專業工商管理方向碩士學位。2002年9月再次進入暨南大學學習，並於2006年1月獲授該校管理學博士學位，主要研究領域包括消費者行為研究、品牌行銷以及旅遊管理等，共在《科學學與科學技術管理》、《上海經濟研究》與《外國經濟與管理》等刊物發表學術論文13篇。
目錄
序
第1章導論
1.1研究背景
1.1.1服務競爭的興起與服務品牌消費決策行為的重要地位
1.1.2現有的服務品牌消費決策行為理論存在的缺陷
1.2研究目的
1.2.1基於品牌關係的服務品牌消費決策行為
1.2.2本土文化背景下的消費者服務品牌消費決策行為實證分析
1.3研究方法
第2章文獻回顧
2.1服務品牌消費決策行為的基本模型與過程
2.1.1服務束與服務品牌
2.1.2服務品牌消費決策行為的基本模型
2.1.3消費者的服務品牌消費決策行為過程
2.2服務品牌消費決策行為理論的主要分析框架
2.2.1服務品牌消費決策行為的研究範式
2.2.2基於質量與基於價值的服務消費決策行為的研究主線
2.2.3服務消費的顧客價值
2.2.4服務消費的顧客滿意與購後行為
2.3服務消費背景下的品牌關係質量
2.3.1服務消費背景下的品牌關係
2.3.2服務消費行為中的品牌關係質量
第3章品牌關係視角下的服務消費決策行為之理論框架
3.1品牌關係和品牌與消費者的互動層次
3.2基於中國文化背景的品牌關係質量維度深度訪談分析
3.2.1深度訪談
3.2.2基於中國文化背景的品牌關係質量維度結構之確定
3.2.3品牌關係質量各維度的定義及其構成
3.3理論模型簡介
3.4品牌關係對顧客價值的影響
3.4.1品牌關係對顧客價值各子結構的影響
3.4.2顧客價值的各個構成部分對顧客（總）價值之間的影響
3.4.3品牌關係對顧客（總）價值的影響
3.5品牌關係對顧客滿意及購後行為的影響
3.5.1品牌關係對顧客滿意的影響
3.5.2品牌關係對購後行為的影響
3.6顧客價值、顧客滿意與購後行為的關係
第4章實證研究的設計
4.1研究環境
4.2基本實證思路
4.3概念的操作化
4.3.1品牌關係質量
4.3.2顧客感知價值
4.3.3顧客滿意
4.3.4購後行為
4.4問卷的設計與數據收集
4.4.1問卷的設計
4.4.2數據收集
4.5資料分析方法
4.5.1線性結構模型（LISREL）的分析框架
4.5.2信度與效度分析
4.5.3結構方程模型分析
第5章實證研究的實施
5.1實證研究數據的基本處理
5.2探索性研究
5.2.1探索性研究的樣本基本概況
5.2.2問卷質量的檢驗
5.2.3結構模型分析
5.2.4品牌關係質量與服務質量的對比
5.3正式性研究
5.3.1正式性研究的樣本基本概況
5.3.2問卷質量的檢驗
5.3.3結構模型分析
5.3.4品牌關係質量與服務質量的對比
5.3.5多群體分析
第6章模型檢驗、討論與結論
6.1概念模型的檢驗
6.1.1被支持的假設
6.1.2其他假設
6.2討論
6.2.1品牌關係質量對消費者的服務品牌購買決策行為的解釋能力
6.2.2品牌關係質量的維度
6.2.3顧客價值、顧客滿意與購後行為之間的關係
6.2.4顧客價值結構
6.3研究結論與未來研究建議
6.3.1研究結論
6.3.2研究貢獻
6.3.3實踐啟示
6.3.4研究局限
6.3.5未來研究建議
附錄A調查問卷
附錄B深度訪談執行程式、深度訪談問卷、被訪者構成
附錄C本書常用的專業名詞與縮略語
主要參考文獻
後記
