服務業營運管理

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： 劉麗文 編
出 版 社： 中國稅務出版社
ISBN： 9787801178121
出版時間： 2005-06-01
版　次： 1
頁　數： 257
裝　幀： 平裝
開　本： 32開
所屬分類： 圖書>>其它分類
內容簡介
服務業對經濟的貢獻程度與日俱增，弱勢的製造業亦因進行服務而獲取收益。由此可見服務業於現代經濟活動中所扮演的重要角色；而服務組織的成功因素之一乃依繫於其營運管理的成效，因此對於服務營運管理的探討有其重要性。　作者提出服務營運管理中的重要主題加以討論與說明，是一本可以定位成服務業管理概論的參考書籍，適合想了解服務營運管理特性的業者與學生，也可補強一般以實體產品為討論主軸的作業管理與行銷管理學理論書籍不足之處。服務業管理已成為管理研究中重要的領域，期望通過《服務業營運管理》能引起更多業者與學者對服務業管理的興趣。