圖書信息
出版社: 東方出版社; 第2版 (2010年4月1日)平裝: 182頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787506037303, 7506037300
條形碼: 9787506037303
尺寸: 23.2 x 16.4 x 1.4 cm
重量: 322 g
作者簡介
作者：（美國）黛安娜·貝倫鮑姆 （美國）湯姆·拉金 譯者：胡濤內容簡介
《服務是一種魔幻溝通》主要內容包括：與客戶進行交流看似很簡單，其實不然。因為我們無法確定它會在何時、何地，以及如何發生，也很難預測溝通的效果如何。積極的客戶溝通是需要技巧的，比如，接電話的時候，如果你的聲音非常愉悅，對方也會心情舒暢；如果你在會談中能夠跟客戶時不時地進行眼神交流，對方也會非常滿意。如何用最簡單的方式達到最有效的溝通效果？如何讓客戶對你印象深刻？結合自身20多年的客戶關係培訓經驗，美國兩位專家在此與你分享他們的成功經驗。正如他們所言，每一次人際交往都應當著眼長遠，致力於與對方建立長期的聯繫。因此，對每一家企業，每一位行銷人員來說，不僅要重視結果，更要關注過程。了解並掌握他們的MAGIC溝通模式，你的溝通技能將會實現質的飛躍，從而實現溝通效果最大化。
目錄
序引言
第一章 MAGIC的要素
第一節 MAGIC到底意味著什麼
第二節MAGIC能帶給你什麼
第二章 MAGIC——你的選擇
第一節 釋放你的MAGIC式思維
第二節 為MAGIC營造環境
第三章 構建MAGIC
第一節 第一印象
第二節 理解的重要性
第三節 幫助客戶建立信心
第四節 MAGIC式的語句和用法
第五節 Tragic式的語句和用法
第四章 表達MAGIc責任
第一節 語音留言
第二節 傾聽
第三節 掌握要點
第四節 行動起來
第五節 達成共識
第六節 你給對方留下了什麼樣的印象
第七節 處理抱怨和困境
第五章 MAGIC的世界
第一節 優質服務的企業文化
第二節 MAGIC教練
第三節 面對面交流
第四節 銷售過程中的MAGIC
第五節 收賬和欠款談判的方式
第六章 真實生活中的MAGIC
第一節 個人故事與生活經歷
第二節 一些最後的想法
致謝
