圖書信息
服務品牌傳播
封面作者： 張賢平 等編著
出 版 社： 北京大學出版社
出版時間： 2010-1-1
字數： 311000
開本： 16開
I S B N ： 9787301163412
定價：￥30.00
內容簡介
國際知名品牌，乃是一個國家在經濟奧林匹克運動會上的永久金牌！《服務品牌傳播》從中國品牌國情出發，就我國各類品牌按照傳播規律、又好又快地發展進行了既結合實踐，又富有理論指導性的探索，旨在促進自主品牌的快速發展，以儘快地屹立於世界品牌之林。
作者簡介
張賢平，中南民族大學文學與新聞傳播學院教授、碩士生導師，校創新創業中心副主任，兼任全國高校廣告學教學研究會常務理事、湖北省廣告協會學術委員會副主任、中國廣告作品年鑑評審，先後主持或參與了省部級科研課題十餘項，撰寫、主編、參編十餘部著作，發表論文三十餘篇，曾主持或參加了五十多家企業的品牌諮詢與廣告策劃。研究方向為廣告傳播、媒介經營管理及民族品牌傳播。
目錄
上篇 服務品牌的塑造
第1章 服務與服務品牌
1.1 服務
1.2 服務品牌
第2章 服務品牌的消費者分析
2.1 認知服務消費者
2.2 建立消費者信息反饋系統
第3章 服務品牌的定位方法
3.1 品牌定位
3.2 尋找目標服務市場
3.3 服務品牌差異定位
第4章 服務品牌的優質服務
4.1 服務質量
4.2 提供優質服務的措施
4.3 優質服務的質量管理
下篇 服務品牌的傳播
第5章 服務品牌的行銷傳播
5.1服務行銷理念
5.2 服務行銷新組合
5.3 服務品牌的服務承諾
第6章 服務品牌的廣告傳播
6.1 服務廣告
6.2 服務廣告定位
6.3 服務廣告創意
6.4 服務廣告的媒體選擇與組合
第7章 服務品牌的公關傳播
7.1 公關傳播的意義
7.2 服務品牌公關傳播的任務及重點
7.3 服務品牌公關傳播的策劃與執行
第8章 服務品牌的危機管理
8.1 企業危機管理
8.2 服務品牌的危機預警
8.3 服務品牌的危機處理
附錄 服務品牌傳播的培訓演練
參考書目
