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服務質量管理
服務質量管理，它取決於顧客對服務質量的預期(即期望的服務質量)同其實際體驗到的服務質量水平的對比。如果顧客所體驗到的服務質量水平高於或等於顧客預期的服務...
定義 概念模型 質量管理模型 -
服務外包企業質量管理
二、服務外包企業質量管理職責/81 二、服務外包企業質量目標策劃/128 一、服務外包企業質量管理成本/188
基本信息 內容簡介 目錄 -
城市軌道交通服務質量管理
《城市軌道交通服務質量管理》，作者賈俊芳，2012年由北京交通大學出版社出版。
基本信息 商品描述 -
顧客服務質量管理
顧客服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響、相互制約。
含義 衍生 -
醫療服務質量管理
醫療質量管理是科室管理的核心。 提高醫療質量是管好科室的出發點和歸宿。 二、醫療質量的概念
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飯店服務質量管理
飯店服務質量管理概述 飯店服務質量 飯店服務質量評價
版權資訊 內容簡介 目錄 -
飯店服務質量管理（第3版）
《飯店服務質量管理（第3版）》是2015年清華大學出版社出版的圖書，作者是胡敏。
圖書簡介 目錄 -
客戶服務質量管理
內容介紹《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材?中國客戶管理專業水平證書考試指定教材?高自考、資格證書客戶管理專業教材:客戶服務質量管理》既是中國客戶管...
內容介紹 -
快遞服務質量管理
快遞服務質量管理是對物品的包裝、儲存、運輸、配送、流通加工等若干環節進行的全過程管理，同時又是對物品在社會再生產全過程中進行的全面質量管理。在這一過程中...
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旅行社服務質量管理新論
李健明先生的這部著作研究了我國現階段旅行社服務質量管理創新的理論與實踐問題。
內容提要 前言 作者簡介 目錄
