基本信息
出版社: 北京交通大學出版社; 第1版 (2012年2月1日) 平裝: 241頁 正文語種: 簡體中文 開本: 16 ISBN: 9787512108462 條形碼: 9787512108462 商品尺寸: 25.8 x 18.2 x 1.2 cm 商品重量: 399 g ASIN: B007JD76XK
商品描述
內容簡介賈俊芳編著的《城市軌道交通服務質量管理》是為適應我國城市軌道交通的快速發展及軌道交通專業的建設，在借鑑服務管理理論，結合城市軌道交通運營經驗的基礎之上編寫的。旨在構建城市軌道交通服務管理的理論和方法體系。
《城市軌道交通服務質量管理》主要內容包括城市軌道交通服務需求與細分、交通服務設計、交通服務質量標準、交通服務質量測評、交通服務質量控制、交通服務補救、交通應急服務及處理、交通服務禮儀。對交通服務設計及服務質量管理的標準制定、測評、控制等環節進行了較深入的研究。
《城市軌道交通服務質量管理》可作為高等院校城市軌道交通專業本、專科教材，也可作為城市軌道交通管理與基層工作人員的培訓教材和科技工作者學習參考用書。
城市軌道交通的快速發展和城市交通經營環境的變化，為加強軌道交通經營管理、突出人性化服務理念提供了必要和可能。城市軌道交通企業必須突出其服務功能，運用服務管理理論和方法規範其經營理念和行為。
賈俊芳編著的《城市軌道交通服務質量管理》主要針對城市軌道交通服務管理進行介紹和分析，具體涵蓋城市軌道交通服務需求與細分、交通服務設計、交通服務質量標準、交通服務質量測評、交通服務質量控制、交通服務補救、交通應急服務及處理、交通服務禮儀等內容。
