服務創新戰略

內容介紹

中科普傳媒經營書系。 海爾緣何贏得競爭優勢，IBM與顧客溝通的策略，沃格林公司的服務管理牌，在服務創新中不斷壯大的惠普。 在21世紀的今天，我們已經進入了注重服務的時代，各行各業，都必須提高待客意識，密切關注要求越來越高、越來越挑剔，並能左右其事業成敗的服務對象——顧客。舉凡立志成功的公司，都非常注重顧客的想法與感受，都在努力使自己的工作達到卓越服務的境界。 本書從如何營造卓越服務，爭取

作品目錄

第一章 服務利潤時代
第二章 服務創新：公司利潤新動力
第三章 顧客信息管理
第四章 顧客戰略
第五章 與顧客結盟
第六章 顧客在乎什麼
第七章 服務定價的藝術
第八章 顧客滿意CS戰略
第九章 顧客忠誠的價值
第十章 售後服務與承諾