內容介紹
《有的放矢,實現高效職場溝通》全面闡述了職場中人際溝通應注意的各種問題。《有的放矢,實現高效職場溝通》採用“漫畫、觀點、故事、技巧”相結合的方式，內容包括溝通方式、表達方式、傾聽技巧、溝通節奏、反饋技巧、上行溝通、平行溝通、下行溝通、客戶溝通、溝通誤區等十個方面。作者以圖文結合的形式為讀者提供了一套形式新穎、可操作性強的學習和培訓方案。《有的放矢,實現高效職場溝通》包括看漫畫、亮觀點、讀故事、學技巧四部分，文字簡潔，漫畫風趣，語言生動。方便讀者在輕鬆愉悅的氛圍中感悟和學習相關知識，並成為一名職場溝通高手。
《有的放矢,實現高效職場溝通》適合企業管理人員和普通職員閱讀，也可作為企事業單位的員工培訓用書。
作者介紹
高春燕教育學碩士，EQ-I國際情商測評師、心理諮詢師，曾在假日酒店，海亮集團，維多利集團擔任高級培訓管理職位。10年來一直致力於為企業員工及管理者提供各類職業技能和職場情商訓練課程，並總結了一系列適用於中國企業發展與人才培養的本土化的情商訓練解決方案。目前主講課程有《職業情商課》《職場情緒壓力管理》《職場溝通課》《職場幸福課》《EQ-I職業情商訓練》《服務人員情商訓練》《職業規劃與個人成長》。《新晉管理者情商訓練》《TTT-心理學在教學中的套用》。
作品目錄
前 言第一章 選擇最有效的溝通方式 1
牢記你的溝通目的 2
溝通有很多種方式 4
選擇直接溝通 6
選擇間接溝通 8
說話太直，傷人傷己 10
巧妙地請他人代言 12
想好應該怎樣說 14
選擇合適的時機 16
比語言更有效的是示範 18
第二章 說話漂亮會帶來神奇的效果 21
提前了解你的聽眾 22
說話清楚有重點 24
控制好你的聲音 26
肢體語言必不可少 28
說話切忌“假大空” 30
有話早說 32
說讓人能聽懂的話 34
動之以情，曉之以理 36
用數據提升說服力 38
有理有節好溝通 40
第三章 善於談話的人必先學會傾聽 43
做好分析，傾聽方能有備無患 44
用肢體動作表達誠意 46
不要輕易打斷別人 48
牴觸情緒要不得 50
適時給出回應 52
站在對方的立場上傾聽 54
學會聆聽弦外之音 56
拿起筆去記錄 58
第四章 溝通在於鬆弛有道，把握節奏 61
有目的地溝通 62
提高溝通效率 64
在幽默中完成溝通 66
巧妙地影響對方 68
合理的爭吵必不可少 70
堅持利益平衡原則 72
合理控制語速 74
加快語速的藝術 76
不要讓場面冷下來 78
抓住時機，迅速出擊 80
第五章 交流互動，積極反饋少不了 83
及時給出反饋 84
給出有效反饋 86
選擇恰當的反饋方式 88
必要時請保持沉默 90
反饋要對事不對人 92
照顧到對方的情緒 94
儘可能地鼓勵對方 96
主觀臆斷是反饋的大忌 98
第六章 如何成功地與上級溝通 101
隨時留意領導的心情 102
拍馬屁要恰到好處 104
領導的話要區別對待 106
勤請示，多匯報 108
得饒人處且饒人 110
功勞歸領導，責任自己扛 112
莫揭領導的“傷疤” 114
和上司站到一條戰線上 116
對症下藥，看人說話 118
第七章 平行溝通做得好，人緣業績差不了 121
一定要給足對方面子 122
本著協商的態度去溝通 124
大局為重，莫貪私利 126
“求同存異”是第一原則 128
莫在背後說人是非 130
自動自發地溝通 132
光練不說傻把式 134
退一步海闊天空 136
第八章 巧言妙語贏得下屬心 139
平易近人，和藹可親 140
多一些換位思考 142
遣將不如請將，請將不如激將 144
拒絕下屬有技巧 146
用好胡蘿蔔加大棒 148
當眾讚美，私下批評 150
胸脯不可亂拍，承諾不可亂許 152
理直才能氣壯 154
關心話兒要勤說 156
模稜話兒要少說 158
第九章 客戶是談出來的 161
笑臉迎人客自來 162
記住顧客的名字 164
談對方喜歡的話題 166
絕不與客戶爭辯 168
待客不分三六九等 170
買賣不成仁義在 172
話不可說十分滿 174
關注顧客的真正需求 176
真誠地讚美客戶 178
第十章 小心避開職場溝通的誤區 181
時刻陷入作戰狀態 182
打人專打臉，說話專揭短 184
頻頻上演“一言堂” 186
只想“無事早抽身” 188
大耍陰謀詭計 190
聽不得批評 192
一點主見也沒有 194
一次不成功就放棄 196
最大的誤區是不溝通 198
