基本信息
有溝通就有可能ISBN:750445600
作者:博瑞森
出版社:中國商業出版社
定價:24.8
頁數:309
出版日期:2006-4-1
開本:32開
包裝:平裝
簡介
人生不可以後退，但是可以轉彎。良好的溝通技巧可以幫助你繞過成功路上的障礙。你可以把本書當做如何與他人融洽溝通的指南。本書所說的他人既包括你的同事，也包括你的客戶；既包括你的下屬，也包括你的上司。相信這些技巧和方法一定可以為你的成功助一臂之力，在你的工作和生活中去嘗試它、運用它，你會發現其實溝通並不困難。
閱讀本書，巧妙地運用溝通，把原本不可能的事情轉化為可能；把原本糟糕的事情理出頭緒做好；把已經做好的事情做得更好！
目錄
第一章 有溝通，一切皆有可能
溝通可以決定你的人生質量
溝通幫你走出事業的瓶頸
溝通是你能力的另一種體現
溝通是解開衝突鎖鏈的鑰匙
溝通可以讓你備感輕鬆
用溝通人脈來成就你的事業
用溝通最佳化你的關係網
用溝通開拓全新旅程
第二章 有溝通，就能左右逢源
產結“緣”好開“源”
把客套話說得恰到好處
誠實地把缺點傾訴
告訴對方“你可以信任我！”
少說“我”多用“你”
播撒讚美，收穫人氣
同事交談是一門藝術
同事相處是一門學問
豁達大度是發展人際關係的法寶
讓同事成為你的親密戰友
第三章 有溝通就會求人不難
將難度提高后再降低
讓對方知道“這件事只有他能幫你”
以對方擅長的方式交流
利用他人曲線溝通
在心理上打動對方
不急不躁看時機
巧妙地提出要求
欣賞對方的長處
滿足對方的表現欲
誠實助你長久
讓對方替你說話
“投桃報李”的辦事原則
互惠互利充實人情賬戶
第四章 有溝通，就能消除誤會隔閡
弄清原因，找準癥結所在
做一名優秀的“消防員”
勇敢承認自己的錯誤
給對方最大的尊重
把難溝通的人看透
巧妙地以變應變
用冷靜化解衝突
面對嫉妒要釋然
用溝通化敵為友
第五章 有溝通，就能巧破僵局
話不投機別多說
知己知彼，百戰不殆
用溝通解除對方的戒備
傾聽要到位
用嚴謹的提問駕馭全程
討巧的回答把握主動權
說服要有力
看準時機再讓步
先做讓步再求回報
幽默的語言是最有效的武器
以柔克剛沖淡火藥味
讓對手感到自己是贏家
五大溝通策略助你最終致勝
第六章 有溝通，就能挽救敗局
制訂詳盡的公關程式
採取周密的公關策略
“外究內省”助你敗中求勝
有勇氣承受拒絕
別怕對方說“不”
打開死結就會有生機
置之死地而後生
化不可能為能
敢於改變遊戲規則
一種雙贏的遊戲
走不通的路要立即收住腳步
第七章 有溝通，就能從優秀到卓越
沉著穩健的大家風範
表現得與眾不同
凡語生輝，點石成金
兼聽得以明斷
“摸順”你的上司
輕鬆愉快地與“強者”交談
觀察上司，學習上司
用溝通不讓自己被遺忘
用溝通贏得上司的信任
說話要學著繞點彎子
老闆是要這樣批評的
珍惜與下屬相處的機會
坦誠相待，真誠交流
承認差別，尊重差別
聽聽下屬的牢騷
贏得下屬的支持
別讓自己太完美
第八章 你的溝通為什麼蒼白無力
提供的話題索然無味
過露鋒芒，傷己傷人
說太多別人忌諱的話題
趣談口語傳播障礙
將簡單的事情說複雜
實話實說不會好話好說
讓“當初”絆住腳
隨意打斷他人談話
不能控制自己的情緒
對小事進行無謂爭辯
靠發威樹立形象
奉承過頭，弄巧成拙
別只顧給自己戴“高帽子”
