概述
隨著現代社會的發展手機成為現代人生活中不可或缺的一個工具。人們對手機的情有獨鍾,不僅僅源於它所提供的方便,也由於這一小小的產品潛在的可開發能量:手機聯絡、手機媒體、手機音樂、手機上網、手機遊戲等等,手機在人類的日常生活工作中已占有了重要的一席之地。但是,最近一段時間,隨著不斷傳出美國蘋果公司生產的iPhone手機在歐洲發生的自爆事件,手機的安全問題受到一定質疑。
事件
2009年8月底,法國再次發生一起iPhone爆炸事件。一名用戶在使用手機傳送簡訊的過程中,觸控螢幕幕突然爆裂,一片碎玻璃傷到了眼睛。此前,法國一名少年的iPhone也發生過類似的爆炸事件,碎玻璃片導致其眼睛受傷。
2009年8月份,英國也曾發生過類似事件,當時,一名11歲女孩的iPod Touch螢幕爆裂,蘋果承諾退貨,但要求受害人及其家人簽署保密協定,不對外透露此一事件。
荷蘭一位用戶的iPhone 3G手機在汽車內起火燃燒,著火的iPhone手機在數分鐘內燒穿了車內坐椅。相關報導還披露,蘋果旗下的筆記本、iPod、iPhone產品都曾發生過類似的產品過熱燃燒事件,導致用戶受傷或蒙受財產損失。正因如此,業內有人戲稱蘋果產品為“史上最時尚的炸彈”。
事件處理
發生在法國的爆炸事件,引發了法國方面的高度重視。法國消費事務部長諾維利專門會見了蘋果法國子公司商務主管。此外,法國競爭、消費事務和欺詐行為機構也發表聲明表示,將針對有關手機爆炸問題展開研究並尋求解決辦法。歐盟也對相關問題表示關注,要求蘋果公司提交iPhone和iPod這兩種產品的相關安全性信息。
爆炸原因
手機之所以會發生爆炸,是手機所使用的鋰離子電池做怪。這種鋰離子電池早在3年前就曾一度成為關注的焦點。當時,日本索尼公司在發現其所生產的筆記本電腦電池可能引發電腦過熱或起火後,曾主動召回了數百萬個筆記本電腦使用的電池。
雖然索尼公司承認存在質量控制問題,但專家們認為,原因之一是複雜的便攜設備讓鋰離子電池越來越不堪重負。鋰離子電池自1991年首次開始大規模生產以來,電腦的速度已至少提高了200倍,超過了電池技術的發展。與其他許多種電池相比,鋰離子電池顯現了更多的優點,它的價格更便宜、攜帶更輕便、更具有環保性能,但由於它的能量密度過高而使其具有一定的危險性。
蘋果回應
引發負面新聞的鋰離子電池是蘋果iPhone手機所用電池。蘋果公司自兩年前推出iPhone手機以來,其銷量已經超過2600萬部,與售出的這一龐大數量相比,爆炸案例可謂微乎其微。
蘋果公司對其產品發生自爆事件採取了低調回應的方式,將其稱為偶然的個案。
該公司表示:正在對歐洲客戶報稱其iPhone過熱起火甚至爆炸的事件展開調查,要求客戶交還存在問題的手機以便研究。蘋果公司似乎希望找出這些事故中潛在的環境或者其他因素。該公司發言人指出:“所有案例中,iPhone螢幕都因受到外力而粉碎。目前尚未確認有iPhone 3GS電池的過熱事故,正在調查的報告數量還僅為個位數。” 蘋果公司認為,產品發生自爆應該只是偶然事件,該公司的產品並不存在普遍問題。