圖書信息
作 者：（韓）金英漢，林希貞 著，張美華 譯
出 版 社：當代中國出版社
頁 數：200
字 數：127000
裝 幀：小16開平裝
I S B N：9787801704467
作者簡介
金英漢，在三星電子公司、惠普公司任職30多年，現任國民大學經營系教授和MBA的董事長。其著作不僅有理論性很強的經營管理專業書，更有講述成功企業的生動案例和行銷技巧的暢銷書。著有《成功方程式》，《小伙子們的蔬菜店》，《實戰行銷策劃》等書。
林希貞，經營學系碩士研究生畢業，擔任網路開發和諮詢顧問，EBS市場行銷講座的專家，現在MBA負責諮詢開發項目。
內容簡介
星巴克自從1999年在韓國開張第一家店鋪以來，在短短4年的時間裡，迅速擴張到75家店鋪，並且保持著每年30%-40%的發展速度。
在白熱化的市場競爭中，星巴克何以取得如此巨大的成功？本書作者認為，巨大的成功背後隱藏著相應的行銷體系，那就是其獨特的感性行銷策略。作者通過調查、採訪和分析，總結出了星巴克的77條感性行銷秘訣，每一和都是經過實踐檢驗的真知灼見。這77條策略不僅對於服務行業有指導作用，對很多企業的管理都有所裨益。
本書分為三個部分。第一部分對消費者的需求和特點加以分析；第 二部分詳細介紹了星巴克如何將行銷手段的5P原則運用到經營中；第三部分通過介紹星巴克的員工管理理念，反映出星巴克優秀的企業文化。
目錄
前言
序言
第1部分 抓住年輕一族
抓住年輕女性的心
尋找年輕一族的特點
產品定位要準確
良好的服務定位
讓顧客享受浪漫情調
人是感性行銷的中心
第2部分 感性行銷策略5P之產品
推出代表性產品
開發新口味
擁有獨家秘訣
保持新鮮感
滿足顧客的不同口味
開發季節性選單
推出“今日咖啡”
製作咖啡指南
本地化的獨特產品
重視早餐市場
咖啡配點心
易於攜帶的咖啡
打動顧客的獨特創意
第2部分 感性行銷策略5P之價格
附加價格策略
高度重視質量
銷售相關配套產品
打折促銷不是萬能的
銷售的是品牌形象
滿足大眾文化需求
第2部分 感性行銷策略5P之地點
提供再充電的休息空間
理想的聊天場所
保持一貫風格
感受與體驗異鄉文化
讓咖啡的芳香瀰漫開來
滿足顧客的口味
注重視覺效應
觸覺效應也重要
……
第2部分 感性行銷策略5P之促銷
第2部分 感性行銷策略5P之以人為本
第3部分 星巴克的感性領導能力
星巴克的故事
