內容簡介
早上3分鐘誰都不難相處 圖書目錄
第一章理解難以相處者
想要和難以相處者共事，最重要的一點是先理解對方。對方之所以難纏，很大的原因應該歸咎於你自己的默許和縱容。但每一個難以相處者背後，都有各自難以言說的原因。因此，主動去理解難以相處者，了解其背後真正的原因所在，並且主動承擔起自己的責任和錯誤之處，及時採取相應措施，對棘手的問題進行妥善管理，才能使難以相處的人變成你最高效、最愉快且最忠誠的員工。
1.轉變自身心態
2.建立有效機制
3.加強能力
4.解決深層根源
5.化解對抗
6.原諒別人
7.不冒犯他人
8.不忽略細節
9.分類性格
10.積極回應
11.讓對方發泄
12.從不說“不”
13.看到另一面
14.擺脫習慣性
第二章進行高效溝通
“你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。”這就是高效溝通的魅力。與難以相處者共事，最重要的一點就是與他們進行高效溝通。這就需要培養並提高你的溝通技能，讓你在溝通中更有說服力和影響力。
1.克服障礙
2.雙向傾聽
3.避免衝突
4.建立信任
5.巧妙提問
6.應對負面情緒
7.化解文字誤會
8.讓人喜歡你
9.避免爭論
10.暗示他的錯誤
11.“討好”的藝術
12.對事不對人
13.肢體也有語言
14.說“短位元組”
15.打開天窗說亮話
第三章協調衝突
第四章管理難以相處者
