出版信息
旅遊電子商務（第二版）
作者：陸均良、沈華玉、朱照君
定價：49.80元
印次：2-1
ISBN：9787302468691
出版日期：2017.08.01
印刷日期：2017.08.01
內容簡介
全書在內容安排上共分三個層次：第一層次是旅遊電子商務概念以及發展概況，並介紹了信息通信技術概念以及電子旅遊概念，闡述了信息通信技術與旅遊業的關係，兩者的結合形成了電子旅遊的巨大市場；第二層次是各旅遊產業點的電子商務概念及原理，主要介紹了旅遊飯店、旅行社、旅遊景區、旅遊目的地、旅遊交通等電子商務概念和內容，系統地介紹了旅遊產業鏈上各服務環節的電子商務內容和系統架構原理；
圖書目錄
第一章旅遊電子商務概述1
開篇案例：縣域旅遊已電子商務化1
第一節什麼是旅遊電子商務2
一、旅遊電子商務的定義及概念2
二、旅遊電子商務的系統組成4
三、旅遊電子商務解決的管理問題6
四、旅遊電子商務的主要商務模式9
第二節旅遊電子商務的功能和套用領域10
一、旅遊產業的結構特點及信息流程10
二、旅遊電子商務的功能14
三、旅遊電子商務的套用領域17
第三節國際旅遊電子商務19
一、網際網路用戶發展與旅遊電子商務20
二、線上旅遊市場不斷增長21
三、美國旅遊電子商務發展22
第四節我國旅遊電子商務的發展25
一、我國旅遊電子商務快速發展的原因25
二、我國旅遊電子商務的主體結構28
三、我國旅遊電子商務發展的主要特點31
第五節旅遊電子商務的價值鏈33
一、旅遊行業的價值鏈關係34
二、旅遊電子商務的價值鏈分析36
課後案例分析：春秋旅行社的電子商務套用38
本章小結42
思考題43
參考文獻43
第二章信息通信技術與旅遊業45
開篇案例：一個純網際網路運營酒店45
第一節信息通信技術的發展與變化45
一、信息通信技術、信息系統、信息管理的概念46
二、信息通信技術的發展階段49
三、信息通信技術發展中的新型系統50
第二節旅遊業中的信息通信與網路57
一、旅遊業中的硬體和軟體58
二、旅遊業中的電子通信和網路61
第三節信息通信技術對旅遊業的影響64
一、ICT對旅遊供給和需求的影響65
二、ICT對旅遊業經營模式的影響66
三、ICT對旅遊價值鏈的影響69
第四節信息通信技術與旅遊電子商務72
一、信息通信技術與旅遊業相互促進72
二、信息通信技術與旅遊業溝通74
三、旅遊電子商務的優勢77
課後案例分析：基於網際網路的iHotel平台的設計創新80
本章小結85
思考題86
參考文獻86
第三章電子旅遊88
開篇案例：我心我往的個性化旅遊88
第一節電子旅遊的概念89
一、電子旅遊的產生89
二、不同角度的電子旅遊90
第二節需求驅動的電子旅遊98
一、什麼是需求驅動的電子旅遊99
二、需求驅動型電子旅遊的線上模式101
三、需求驅動型電子旅遊發展的原因104
第三節供給驅動的電子旅遊106
一、旅遊供應商信息通信技術的套用戰略106
二、信息通信技術與旅遊供方經營管理110
三、旅遊供給從電腦預訂系統到全球分銷系統112
第四節電子旅遊的核心內容114
一、電子飯店114
二、電子旅行社116
三、電子交通118
四、電子旅遊目的地119
五、電子景區120
課後案例分析：開元酒店的信息化與電子商務發展理念121
本章小結125
思考題126
參考文獻127
第四章飯店電子商務128
開篇案例：華為的酒店電子商務及信息化思路128
第一節飯店業的信息通信技術套用129
一、信息通信技術的作用129
二、套用概況133
第二節飯店電子商務的基礎—飯店信息化管理140
一、飯店信息化管理的主要特徵141
二、信息化管理的交叉功能141
三、飯店信息化管理的主要系統144
四、飯店信息化管理戰略146
第三節網際網路與網路訂房147
一、網際網路在飯店客房預訂中的作用147
二、預訂網站149
三、網路訂房系統156
第四節飯店電子商務套用與架構160
一、飯店電子商務套用的內容160
二、飯店電子商務系統架構166
第五節電子商務的戰略作用168
一、電子商務戰略的作用169
二、電子商務戰略的內容170
三、電子商務戰略實施中需注意的問題172
課後案例分析：錦江國際酒店的電子商務系統175
本章小結177
思考題177
參考文獻178
第五章旅行社電子商務180
開篇案例：旅行社與OTA搶占“微商”市場180
第一節旅行社的信息通信技術套用181
一、信息通信技術的作用182
二、信息通信技術的套用概況183
第二節電子商務時代旅行社的戰略轉型188
一、電子商務對旅行社的影響和衝擊189
二、電子商務時代旅行社的戰略調整192
第三節旅行社電子商務系統架構196
一、電子商務系統的業務架構196
二、電子商務系統的硬體架構198
三、電子商務系統的軟體架構200
四、旅行社電子商務系統軟體的開發方式201
第四節旅行社網路行銷和網上組團202
一、旅行社網路行銷203
二、旅行社的網上組團208
第五節電子商務戰略及作用211
一、旅行社電子商務戰略與其他戰略的關係212
二、旅行社電子商務戰略的作用214
三、旅行社電子商務戰略的內容217
課後案例分析：中旅浙江公司的電子商務創新思路219
本章小結224
思考題224
參考文獻225
第六章景區電子商務227
開篇案例：智慧景區建設推動移動電子商務227
第一節景區電子商務概況228
一、景區電子商務的發展概況228
二、景區信息通信技術套用概況230
三、我國景區開展電子商務存在的問題236
第二節景區電子商務的基礎：景區電子化工程238
一、電子化景區概況238
二、景區電子化工程建設的內容240
三、景區電子化工程涉及的主要技術244
第三節數字景區與電子商務管理模式246
一、數字景區的概念及發展247
二、電子商務給景區管理帶來的挑戰250
三、基於電子商務的景區管理模式254
第四節景區電子商務的架構與內容257
一、電子商務系統的體系結構257
二、景區電子商務的內容261
三、景區電子商務建設需注意的問題268
第五節景區電子商務的戰略作用270
一、景區電子商務戰略對內部管理的作用270
二、景區電子商務戰略對業務流程的作用271
三、景區電子商務戰略對產品和服務的作用273
四、景區電子商務戰略對市場的作用274
課後案例分析：黃山風景區的電子商務特色275
本章小結277
思考題278
參考文獻279
第七章旅遊目的地電子商務280
開篇案例：新加坡旅遊目的地的電子化行銷280
第一節旅遊目的地電子商務概況281
一、旅遊目的地的類型及機構281
二、目的地ICT套用概況284
三、目的地電子商務概況288
第二節旅遊目的地電子商務類型292
一、電子商務中的信息服務292
二、旅遊地吸引物商務293
三、旅遊目的地接待型商務295
四、行程交通型商務296
五、旅遊目的地旅遊包價商務297
六、旅遊目的地運動型商務298
第三節旅遊目的地電子商務經營模式299
一、旅遊目的地電子商務的系統模式299
二、旅遊目的地電子商務的經營模式303
第四節旅遊目的地行銷系統308
一、網路行銷的商務策略308
二、旅遊目的地信息系統的建設312
三、旅遊目的地行銷系統的發展與套用318
第五節旅遊目的地電子商務的戰略作用323
一、旅遊目的地機構開展電子商務存在的問題323
二、面向市場的電子商務戰略325
三、面向旅遊消費者的電子商務戰略330
課後案例分析：山東目的地行銷系統的創新331
本章小結333
思考題334
參考文獻335
第八章旅遊交通電子商務336
開篇案例：中航信攜手赫茲，一站式服務日趨完備336
第一節旅遊交通電子商務概述337
一、旅遊交通電子商務的內涵、內容及網路體系337
二、旅遊交通電子商務的發展與動因341
三、我國旅遊交通發展現狀及電子商務套用趨勢344
第二節航空交通電子商務346
一、從計算機預訂系統到全球分銷系統346
二、航空公司電子商務的發展349
三、快速發展中的第三方服務平台352
第三節鐵路、公路等交通電子商務353
一、鐵路交通電子商務概況353
二、公路交通等其他電子商務概況356
第四節旅遊電子票務358
一、電子票務的發展歷史358
二、電子票務的優劣勢360
三、電子票務發展中存在的問題及未來發展趨勢362
第五節旅遊交通電子商務的戰略作用366
一、對交通服務企業內部管理效能的戰略作用366
二、加強了產業鏈上下游之間的聯繫367
三、拓展了合作夥伴之間的關係367
四、對於整個旅遊業的發展起到積極推動作用368
案例分析：南航聯手騰訊打造航空電子商務新模式369
本章小結370
思考題371
參考文獻372
第九章旅遊企業電子商務戰略374
開篇案例：網際網路背景下旅遊企業的四大戰略選擇374
第一節旅遊企業電子商務戰略內容375
一、旅遊企業實施電子商務戰略的必要性375
二、旅遊企業電子商務實施的目的及意義378
三、旅遊企業電子商務戰略實施的內容379
第二節旅遊企業電子商務戰略框架381
一、電子商務戰略應遵循的幾個階段381
二、電子商務戰略規劃的總體框架383
第三節旅遊採購電子商務戰略388
一、採購流程電子化的關鍵點388
二、採購電子商務戰略框架389
第四節旅遊客戶關係的電子商務戰略392
一、飯店客戶關係管理的電子商務戰略392
二、旅行社客戶關係管理的電子商務戰略398
第五節旅遊企業怎樣創建電子商務競爭力402
一、電子商務對旅遊企業競爭的價值402
二、旅遊企業怎么構建電子商務競爭力405
課後案例分析：旅遊O2O模式發展的套用案例及趨勢414
本章小結416
思考題416
參考文獻417
