基本信息
旅遊心理學
作者：馬繼興、時永春、陳玉峰
定價：32元
印次：1-4
ISBN：9787302226666
出版日期：2010.07.01
印刷日期：2018.08.13
內容簡介
隨著我國旅遊服務經濟的快速發展，伴隨著旅遊活動的開展、也產生了各種心理問題。本書針對旅遊心理問題、提供了旅遊心理學的理論框架體系，結合實證案例系統介紹：旅遊心理學基本概念、旅遊參與者的個性心理特徵、旅遊活動中的心理、旅遊消費者的行為模式、旅遊社會文化心理、旅遊產品設計心理、旅遊從業人員的管理心理等基礎理論知識，並注重旅遊心理現象的分析，增強理論學習和套用的真實感 ，強調旅遊心理服務技能的實用性。
目錄
第一章緒論1
第一節旅遊和旅遊活動2
第二節旅遊心理學21
第二章旅遊心理學研究方法29
第一節旅遊心理學研究原則和過程30
第二節旅遊心理學研究方法34
第三節中國旅遊市場的發展45
第三章旅遊參與者的個性心理特徵63
第一節能力64
第二節氣質71
第三節性格77
第四章旅遊活動中的心理89
第一節注意90
第二節旅遊活動中的感知覺過程101
第三節旅遊活動中的記憶過程121
第五章旅遊消費者的行為模式130
第一節旅遊消費者的需要和動機131
第二節態度與旅遊消費決策136
第三節旅遊消費者的決策模式148
第四節影響旅遊消費者決策的因素152
第六章旅遊社會文化心理161
第一節旅遊亞文化群體的心理特點162
第二節旅遊資源地居民與旅遊者心理衝突165
第三節旅遊活動參與者的心理調適168
第四節旅遊接待地的文化心理170
第五節中國主要旅遊資源地亞文化心理分支173
第六節旅遊活動對旅遊資源地的影響186
第七章旅遊產品設計心理190
第一節旅遊產品的心理學特徵191
第二節旅遊產品的設計199
第三節旅遊電子商務215
第八章旅遊者不同旅遊階段的心理223
第一節旅遊者在旅遊初始階段的心理224
第二節旅遊者在旅遊中間階段的心理227
第三節旅遊者在旅遊結束階段的心理231
第四節旅遊者在旅遊活動中的風險知覺234
第九章旅遊從業人員的管理心理240
第一節人際溝通241
第二節旅遊從業人員的群體心理248
第三節旅遊從業人員的心理保護和調適257
第十章旅遊從業人員的服務心理281
第一節旅遊服務282
第二節酒店前廳服務心理290
第三節客房服務心理295
第四節餐廳服務心理298
第五節旅遊購物服務心理305
第六節旅遊交通服務心理310
第七節旅遊者投訴心理314
附錄1中華人民共和國國務院令319
附錄2國務院關於修改《全國年節及紀念日放假辦法》的決定321
附錄3全國年節及紀念日放假辦法322
參考文獻323
