內容簡介
全書共分五篇，十六章。五篇包括旅遊商業研究總論、旅遊商業計畫書、旅遊項目可行性研究、旅遊項目財務評價、旅遊市場研究。十六章包括旅遊商業研究、旅遊商業研究常用的方法與工具、旅遊商業研究信息收集、旅遊商業研究過程與組織、旅遊商業計畫書組成、旅行社商業計畫書大綱、酒店企業商業計畫書大綱、網際網路旅遊企業商業計畫書大綱、項目可行性研究、旅遊項目可行性研究特徵、旅遊項目可行性研究的內容、財務評價與投資估算、旅遊企業貸款、借款需求分析、旅遊市場研究、顧客滿意度調查等。
《旅遊商業研究》結構完整、內容豐富、方法具體。特點是系統性、實用性、操作性強。
圖書目錄
第一篇 旅遊商業研究總論第一章 旅遊商業研究
為什麼要開展旅遊商業研究
旅遊商業研究及類型
旅遊商業研究的一般方法
旅遊商業研究的作用
旅遊商業研究的目標
旅遊產業的特殊性及其對商業研究的影響
旅遊投資誤區與陷阱
旅遊商業研究面臨的挑戰
第二章 旅遊商業研究常用的方法與工具
層次分析法
方案比較法
資金時間價值
SwOT分析法
有無比較法
時間序列分析法
因果預測法
不確定性分析
區位分析
國民經濟評價
社會評價
第三章 旅遊商業研究信息收集
資料收集的渠道
數據的類型與水平
信息收集的一般方法
巨觀數據的收集
地區數據的收集
企業自身信息的收集
競爭對手情報收集
旅遊者數據收集
旅遊產品數據收集
第四章 旅遊商業研究過程與組織
獲得研究項目
研究過程設計
研究團隊組建
資源分配與經費預算
旅遊商業研究倫理
附屬檔案4-1中國市場研究行業規則
第五章 旅遊商業計畫書組成
概要
項目介紹
公司概況
公司業務
行業和市場分析
行銷策略
管理和關鍵人物
五年計畫
風險
資本需求與投資
財務分析
投資報酬與退出
結論
附屬檔案
第六章 旅行社商業計畫書大綱
第七章 酒店企業商業計畫書大綱
第八章 網際網路旅遊企業商業計畫書大綱
第九章 項目可行性研究
項目生命周期管理
一般機會研究
項目機會研究
方案策劃
初步可行性研究
詳細可行性研究
第十章 旅遊項目可行性研究特徵
旅遊項目可行性研究的特徵
旅遊項目可行性研究中的常見問題
旅遊項目可行性研究質量差的原因
第十一章 旅遊項目可行性研究的內容
項目總論
項目背景和發展概況
市場分析與建設規模
選址與土地
項目技術方案
環境保護
企業組織和人力資源
項目實施進度安排
投資估算與資金籌措
財務與敏感性分析
可行性研究結論與建議
可行性研究報告附屬檔案
第十二章財務評價與投資估算
財務評價
建設投資估算內容
建設投資估算方法
第十三章 旅遊企業貸款
旅遊企業貸款種類
旅遊企業貸款申請
訪問面談
貸款申請書
借款人需提交的材料
個人貸款
第十四章 借款需求分析
借款需求分析的意義
借款需求分析工具
借款需求分析的內容
資金需要量分析
第十五章 旅遊市場研究
旅遊市場分析
旅遊供給調查
旅遊需求調查
旅遊市場預測方法
第十六章 顧客滿意度調查
概念體系
顧客滿意度的影響因素
服務差距理論與服務質量差距模型
顧客滿意度調查的手段
開展顧客滿意度調查的步驟
我國旅遊行業顧客滿意度研究評論
旅遊接待企業顧客滿意度測評方法研究
旅遊目的地滿意度調查
旅行社服務質量顧客調查
度假區健身會所顧客滿意度測評問卷
旅客滿意度調查的關注點
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