目錄
第一章 跨國經營中的文化及跨文化
第一節 跨國經營中的文化概念與文化分析
一、文化的概念
二、文化的兩個常用比喻
三、文化的特性
第二節 影響旅遊企業經營管理的文化層面
一、文化與管理
二、文化的趨同性與差異性
三、文化模式與管理模式
第三節 旅遊企業的跨文化管理理論及實踐實例
一、適用於旅遊企業跨文化管理的基本理論
二、實踐中的旅遊企業跨文化管理實例
第二章 旅遊企業國際化經營
第一節 旅遊企業國際化的動因及模式
一、旅遊企業跨國經營的動因
二、旅遊企業國際化的模式
第二節 中國旅遊企業全面開放及其國際化進程
一、中國旅行社業的開放格局及其國際化
二、中國飯店業的開放格局及其國際化
三、中國旅遊景區的開放格局及其國際化
四、中國旅遊交通業的開放格局及其國際化
第三節 中國旅遊企業國際化面臨的挑戰與機遇
一、中國旅遊企業國際化面臨的挑戰
二、中國旅遊企業國際化面臨的機遇
第三章 文化差異對旅遊企業經營管理的影響
第一節 世界範圍內的文化差異
一、東西方文化的差異
二、東西方管理文化的差異
第二節 文化差異下各國管理理念與風格的差異
一、日本
二、美國
三、歐洲
四、綜合比較與借鑑
第三節 不同文化背景下管理制度的建立
一、文化對管理的影響
二、不同文化背景下管理制度的建立
第四節 文化差異對旅遊企業經營管理的影響
一、文化差異
二、文化差異對跨國旅遊企業經營管理的消極影響
三、文化差異對跨國旅遊企業經營管理的積極影響
第四章 旅遊企業跨文化管理中的溝通與協調
第一節 溝通的含義及意義
一、溝通過程模型
二、溝通的意義
第二節 跨文化溝通的影響因素
一、感知
二、價值觀
三、成見
四、組織
五、種族中心主義
六、缺乏共感
第三節 跨文化溝通的基本原則和具體方法
一、完善組織架構設計，有效匹配人力資源
二、明確文化層次，找出主導文化元
三、掌握不同的溝通風格
四、強化文化敏感性
五、消除文化成見
第四節 有效的跨文化協調
一、建立相互信任的協調機制
二、選擇合適的跨文化管理人員
三、加強跨文化協調能力的培訓
……
第五章 旅遊企業跨文化管理中的激勵
第六章 領導行為與管理方式的跨文化比較
第七章 旅遊企業中多文化群體的管理
第八章 旅遊企業跨國經營中的文化衝突與管理
第九章 旅遊企業跨國經營中的跨文化中競爭優勢
第十章 中國傳統文化與中國旅遊企業的跨文化管理
主要參考文獻
