內容提要
在本書中，筆者試圖從整體上構建我國旅遊企業的戰略性績效評價指標體系，在以下方面進行了開創性的研究，並提出了一些嶄新的觀點：第一，提出戰略性績效評價指標體系的基礎是利益相關者價值概念，績效評價指標體系應該圍繞滿足利益相關者的利益為主線來設定；第二，考慮到旅遊產業內部各種不同旅遊企業之間的緊密聯繫提出在設定戰略性績效評價指標體系時應該把利益相關者滿足企業需求的程度一併考慮；第三，除了要設定衡量企業滿足利益相關者程度的指標外，還要設定一系列指標評價旅遊企業如何滿足這些需求的情況，即旅遊企業是採用了什麼戰略、執行了什麼流程、運用了哪些能力來滿足這些需求的。
目錄
第一章緒論
一、問題的提出
二、國內外相關文獻研究綜述
三、本書的研究意義
四、本書的研究內容與結構
五、本書的創新之處
第二章國內外企業績效評價指標體系的演進歷程
一、西方國家企業績效評價指標體系的演進
二、我國現行企業績效評價指標體系的演進
三、對現行企業績效評價指標體系的分析
第三章戰略性績效評價指標體系的理論構架
一、績效評價指標的含義及其理論依據
二、戰略管理與績效評價系統
三、利益相關者與企業績效評價
第四章旅遊企業戰略性績效評價指標體系框架的建立
一、旅遊行業的特點
二、旅遊企業戰略性績效評價指標體系的總體框架
三、旅遊企業戰略性績效評價指標的設定原則
第五章旅遊企業戰略性績效評價指標體系的設定
一、投資者層面的績效評價指標體系
二、顧客層面的績效評價指標體系
三、員工層面的績效評價指標體系
四、供應商與聯盟合伙人層面的績效評價指標體系
五、定規機構與社區層面的績效評價指標體系
第六章 總結與展望
一、本書的主要內容與結論
二、研究的不足及未來研究方向
參考文獻
