內容簡介
修訂後的新版高職教材在保持原教材優勢的基礎上，以方便教師教學和學生學習為宗旨，增設了課前導讀、教學目標、案例分析、本章小結等模組，旨在教師和學生之間搭建一個互動的平台，使教師能夠更好地和學生溝通。文中示例、公式及學習要點一律突出顯出，目的是讓讀才花最少的時間掌握最有用的信息。本版教材在編排上主要具有以下顯著特徵：精簡最佳化了內容，更新增補了資料，權威專家嚴格把關。
目錄
上篇 旅遊企業公共關係原理
第1章 公共關係概述
課前導讀
學習目標
第一節 公共關係的概念與特徵
一、公共關係的內涵
二、公共關係的本質屬性
三、公共關係與相關實踐領域
第二節 公共關係的起源與發展
一、公共關係的起源與發展
二、公共關係產生的社會歷史條件
第三節 逐步形成特色的旅遊企業公共關係
一、公共關係在中國的興起與發展
二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係
案例：這就是旅遊企業公共關係
本章小結
思考與練習
第2章 旅遊企業公共關係主體
課前導讀
學習目標
第一節 旅遊企業組織
一、旅遊企業的構成與特徵
二、飯店企業
三、旅行社企業
四、旅遊交通及其他娛樂設施
第二節 旅遊企業公共關係機構
一、旅遊企業設定公共關係機構的必要性與原則
二、旅遊企業設定公共關係機構的模式
三、旅遊企業公共關係機構的主要工作內容
四、公共關係公司與公共關係社團
第三節 旅遊企業公共關係人員
一、旅遊企業公共關係人員的素質要求
二、旅遊企業公共關係人員的知識結構與能力要求
三、旅遊企業公共關係人員的培養
案例：一道瑰麗的東方景觀
本章小結
思考與練習
第3章 旅遊企業的目標公眾
課前導讀
學習目標
第一節 公眾與公眾分類
一、公眾的概念、特徵及公眾意識
二、公眾分類的依據、作用及公眾心理、行為分析
三、目標公眾確定的重要意義
第二節 飯店企業目標公眾舉要
一、內部公眾
二、外部公眾
第三節 旅行社企業目標公眾舉要
一、員工公眾
二、旅遊者公眾
三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業公眾
四、媒介公眾
五、政府公眾
六、國際公眾
案例：讓世界充滿愛
本章小結
思考與練習
第4章 旅遊企業公共關係職能
課前導讀
學習目標
第一節 飯店企業公共關係職能
一、採集信息的情報職能
二、判斷決策的參謀職能
三、傳播、溝通的宣傳職能
四、對外交往的交際職能
五、解決糾紛的協調職能
六、鮮花鋪路的促銷職能
七、造福社會的服務職能
第二節 旅行社企業公共關係職能
一、蒐集市場信息
二、提供決策建議
三、設計產品形象
四、策劃促銷活動
五、協調內外關係
案例：至誠可以格天
本章小結
思考與練習
中篇 旅遊企業公共關係實務
第5章 旅遊企業公共關係的工作方式
第6章 旅遊企業公共關係與市場行銷
第7章 旅遊企業CIS形象設計與文化行銷
第8章 旅遊企業公共關係教育
下篇 旅遊企業公共關係能力
第9章 旅遊企業公共關係專題策劃
第10章 旅遊企業公共關係日常工作技能
第11章 旅遊企業公共關係操作技巧
附錄：公共關係人員國家職業標準
主要參考書目
後記
