旅遊代理人
旅行代理人是面向旅遊消費者推銷旅行服務（包括時間表、旅行路線、住宿、貨幣、價格、規則、目的地以及旅行行程和內容等）的專家型、顧問型和行銷型人才。
旅遊代理人屬於緊缺人才,是旅遊事業發展中的專業人才。國外旅行代理人有較為成熟的運行模式和體系及現代的管理理念和方法，旅遊經營理論與操作實務，
主要內容涉及旅行代理人的作用與價值；旅行代理人的基本概念和任務；旅行代理人對於現代旅遊業發展具有重要意義；現代旅行社業務流程體系；旅行代理人的業務基礎和技能；經營案例的分析與講解；及現代旅行社發展趨勢等。
模組一：旅行代理人的作用與價值
主要闡述旅行代理人的基本概念和職業性質，工作範疇；描述職業素質和能力及報酬體系；職業生涯的規劃；旅行代理人與其他代理人（如房產經紀人、保險代理人）的區別。
模組二：旅行代理人的組織形式
主要分析國外旅行代理人的現狀和發展趨勢；分析旅行代理人的相關組織形式（旅遊批發商、專業渠道商、旅行零售商等）；介紹旅行代理人的國際組織，如美國旅行代理協會（ASTA）、旅行代理零售協會（ARTA）等；討論中國旅行社行業的垂直分工體系。
模組三：旅行代理人的供應鏈管理
主要論述旅行代理人所涉及的旅遊資源開發、採購和管理（SCM），如旅遊者的客運（航運、遊船、汽車租賃等）、酒店、餐飲、會展、旅遊購物、風景區、娛樂業、主題公園和旅遊目的地等。
模組四：旅行代理人的客戶關係
主要分析旅遊消費者的旅行行為、消費需求、出遊動機等；描述目前國內外比較流行的旅遊業態，如觀光旅遊、商務旅行、獎勵旅遊、探險旅遊、休閒旅遊、會展旅遊、自助游等；討論E時代的旅遊客戶關係管理（CRM）。
模組五：旅行代理人的業務基礎
主要實訓操作基於電子商務平台的旅行代理人業務流程系統（ETA），核心功能有旅遊資源的採購、旅遊產品的設計、網路行銷銷售、旅行團隊的計畫調度和控制、旅行團隊的結算、旅行代理人的佣金計算和績效考核等。
模組六：旅行代理人的未來發展
從全球經濟的角度，順應一日千里的科學技術進步，集中剖析典型經營案例，如攜程旅遊、億龍旅遊、美國運通、日本JTB等，預測和展望探尋中國旅行社行業的未來發展趨勢。
模組七、旅行代理人的信息平台
主要介紹國際及國內先進的旅行代理服務的信息平台，如中央預訂系統（CRS）、全球分銷系統（GDS）、網際網路預定系統（B2B或B2C）等；
模組八、旅行代理人業務管理
本培訓模組主要介紹國內旅行行業加盟店基本情況，加盟店的開設、申請建立加盟店的程式、加盟店服務標準等；
模組九、案例分析 (Case Study Medule)
集中剖析典型旅行代理的成功經營案例，如攜程旅遊、億龍旅遊、美國運通、日本JTB等，讓學員們能切實了解國內外成功的旅行代理商運行模式、經營理念、運作手段和經營業績。
旅遊代理人的收益管理方法
一說到旅遊業的收益管理，人們通常把它跟旅遊產品的供應商聯繫在一起。比如航空公司、酒店經營公司、租車公司和輪船運營公司等。然而從廣義上講，收益管理方法適用於所有具有類似的“易逝”商品並希望從這些“易逝”商品的銷售上獲得最大利潤的企業。
關於旅遊代理人、旅遊產品批發商以及第三方線上旅遊代理商們的收益管理則很少有人提及。儘管在一定程度上，這些旅遊代理企業已經不自覺地在實施一些收益管理的方法，但還是很少有旅遊代理人建立了收益管理工作流程或者建立了收益管理方面的系統來讓公司的產品獲得更大的收益。作為產品供應商的合作者，旅遊代理人通常對產品庫存沒有什麼控制權，不過通過契約獲得的或者承包的產品存量仍然具有“易逝”的特點，如果沒有售出一樣是要遭受損失的。因此，旅遊代理人對利用收益管理方法來最大化利潤方面是有潛在需求的。
產品供應商已經開始不斷加強對產品庫存的控制並通過自己的網站開始加強直銷，這種情況下收益管理對於旅遊代理人和線上中間商變得更為重要，隨著他們所承受的壓力越來越大，確實開始需要對收益管理加強關注。尤其是線上旅遊方面存在如此巨大的競爭以及變幻莫測的市場需求量，收益管理的重要性就更加明確了。
因為旅遊公司不斷被迫參與價格方面的競爭，因此，一個簡單的構思是：一個可稱之為“智慧型票價報告”的工具會幫助旅遊公司始終站在競爭群體的頂上，並確保自己公司的價格是在每天分析市場需求變化的基礎上通過最佳化確定下來的。在這個工具的幫助下，旅遊公司就可以通過和產品供應商的談判得到合適的價格和合適的產品數量，因為它是基於收益管理決策的基礎上確定的，因此更具科學性。
收益管理工具
旅遊業的收益就是歸結於如何設計一套適用的收益管理工具。 下面是一些思路:
------價格：
旅遊代理企業的典型商業模式是批發商的淨返點模式和零售商的回扣模式。他們通常具有一定的能力來判定消費者所最終願意支付的價格是多少。與航空和酒店等的傳統收益管理方法略有不同的是，對於旅遊代理人來說，最重要的莫過於在競爭中保持價格優勢和市場份額，為此，不可避免地，需要獲得競爭對手提供的同類產品價格，為了不斷跟蹤競爭對手的產品價格變動，需要通過手工或者自動的方式到競爭對手的網站進行查詢。實際上，這裡必定需要技術合作夥伴開發一個系統，通過搜尋引擎技術來跟蹤競爭對手提供的價格以及產品可用量。最有可能的一個結果應該是通過建設收益管理系統來建立動態定價的能力。
------存量：
這個存量指的是可銷售的商品數量。商品的價格跟市場的變化趨勢密切相關，當可供商品數量減少時其價格通常會上漲，反之亦然，只要跟進了這種動態變化，商品的收益就會達到最大化。這要求旅遊代理人不間斷地關注競爭者的存量和定價。
------需求彈性：
最關鍵的是具備確定消費者需求彈性的能力，比如消費者能接受的最差的產品和服務是什麼樣的？他們願意為此支付多少錢？對於線上企業而言，這就要求他們在Web統計分析軟體方面需要進行一些投資來確定消費者的喜好、瀏覽習慣、以及來訪問你的網站的頻率和間隔時間等。非常明智的一個做法是能夠根據訪問者的訪問行為來實時制訂折扣政策和促銷計畫。
------需求預測：
真是的收益管理系統專注於對未來的展望。對歷史數據的評估以及對當前市場環境的分析是獲得準確預測的基礎。這類系統必須動態處理當前變動的市場信息，並不斷計算出臨近日期即將發生的預訂數的預測值。
最後再補充幾句。由於職業習慣，在上述言論中不斷提到收益管理系統的重要性。然而，必須強調的是，收益管理系統只有在收益管理流程和規則建立起來之後才能使用。收益管理也不是用來解答旅遊代理如何處理即將遭遇的那些困難的答案，但它可以幫助旅遊代理在現有資源的基礎上最大化收益，因此確實值得深入研究。旅遊代理企業所要走的第一步並不是在複雜的收益管理系統上進行大筆的投資，而是先在公司內部建立起收益管理的工作方法，並保證所有銷售或者產品團隊貫徹執行。
