內容簡介：
作/譯者：陸永慶出版社：東北財經大學出版社
出版日期：2006年07月
頁數：213 重約：0.268KG
定價：￥22.00
內容提要：
為滿足高職高專旅遊與飯店管理專業對新型教材的需求,以及旅遊企業接待工作的實際需要,編者編寫了本書。本書內容注重科學性、系統性、實用性、操作性的統一,闡述了現代旅遊活動的禮儀規範和要求,在各章節中增加了補充閱讀材料和典型案例,是一本較有特色的禮儀教材,可供旅遊院校的專業教學使用,也可作為旅遊企業的培訓教材,對其他服務行業及涉外工作者亦有一定的參考價值。
圖書目錄：
第1章 緒論
學習目標
1.1 禮的基本概念
1.2 禮的起源與發展
1.3 禮儀的功能、原則和特徵
1.4 禮儀的性質、作用和意義
1.5 文明禮貌修養的養成途徑
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念套用
第2章 旅遊接待人員的基本禮儀
學習目標
2.1 服飾儀容禮儀
2.2 言談舉止禮儀
2.3 社會交往禮儀
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念套用
第3章 旅遊行業主要崗位接待禮儀
學習目標
3.1... [顯示全部]
文章節選：
第1章 緒論
引例:
小小車廂“大舞台”
“乘客朋友們,歡迎您乘坐49路紅旗路線車,本次行程由我來為您提供服務……”30平方米的小小車廂迴蕩著全國勞動模範馬衛星甜美動聽的聲音。一天上午,由馬衛星當值的49路車路過華山醫院時,一位耄耋老人準備上車,馬衛星馬上熱情招呼道:“哎喲,老伯伯,您慢些走,我來攙扶您。”待把老人攙扶上車,她環顧四周,用頗為誇張的語調詢問:“誰為這位壽星讓個座,沾一份長壽的光?”頓時,好幾位乘客同時起身讓座。
一個悶熱的下午,一位抱小孩的乘客上了車,座位上... [顯示全部]
