內容簡介
胡華等編著的《旅行社計調與外聯業務》，正是針對旅遊行業計調和外聯人才嚴重缺乏、相關著作較少的實際而編寫的，重點闡述旅行社計調與外聯人才必須具備的理論知識和崗位技能。本教材的內容切合行業實際，符合市場特點，能有效地配合當前高校課程改革實踐，有利於培養實用性人才。
本教材包含旅行社計調與外聯業務概述、計調與外聯業務的崗位設定、計調採購業務、計調接待業務、外聯旅遊線路設計、外聯業務洽談、外聯行銷策略、計調與外聯業務管理、組團社與地接社之間計調業務的合作等內容。
圖書目錄
第一章 旅行社計調與外聯業務概述
第一節 計調與外聯業務的發展歷程與趨勢
第二節 旅行社計調業務概述
第三節 旅行社外聯業務概述
第二章 計調與外聯部的崗位設定
第一節 計調與外聯業務部門的設定
第二節 計調、外聯部門與相關部門的合作
第三節 計調、外聯部門工作人員的崗位職責
第三章 計調採購業務
第一節 計調採購業務的內涵及原則
第二節 計調採購業務的流程
第三節 計調採購業務管理
第四章 計調接待業務
第一節 計調接待業務概述
第二節 計調接待業務管理
第五章 外聯旅遊線路設計
第一節 把握旅遊者消費需求
第二節 外聯旅遊線路設計的原則
第三節 旅遊行程編制的內容和意義
第四節 外聯旅遊線路設計及生產流程
第六章 旅行社產品定位及目標市場的選擇
第一節 外聯市場區隔
第二節 外聯目標市場的選擇
第三節 旅行社的產品與市場定位
第四節 制訂外聯銷售計畫
第七章 外聯業務洽談
第一節 外聯業務洽談工作程式
第二節 外聯函電及其處理與管理
第三節 外聯客戶關係的處理與管理
第八章 外聯行銷策略
第一節 旅遊中間商外聯行銷策略
第二節 終端客戶外聯行銷策略
第九章 計調與外聯人員的管理
第一節 計調與外聯人員的招聘
第二節 計調與外聯人員的培訓
第三節 計調與外聯人員的績效考評
第四節 計調與外聯人員的薪酬管理
第十章 電子商務與計調外聯業務
第一節 電子商務在旅行社行業中的運用
第二節 旅行社電子商務信息管理系統中的計調與外聯業務
第三節 旅行社聯合體與旅行社聯合體網路經營系統
第十一章 組團社與地接社之間計調業務的合作
第一節 地接社與組團社的業務合作
第二節 組團社與地接社的業務合作
參考文獻
