新亞新聞
新亞蘋果專賣店遵循以人為本的原則，以新穎獨特的體驗式銷售模式給客戶營造時尚數碼生活的全新感受，讓客戶自在品味蘋果之炫，蘋果全球認證的售後服務工程師、培訓師和經驗豐富的銷售團隊，為客戶提供一站式的數碼解決方案 。
蘋果永遠不缺新聞，蘋果Retina螢幕的筆記本電腦2月13日突然降價，使得消費者一家歡喜一家愁。據筆者採訪，一位昆明的張先生在新亞(昆明)王府井體驗中心，2月9日用￥12,488的高價買了一款13 英寸: 2.5 GHz Retina 顯示屏的PRO系列筆記本，經過2月13號蘋果突然降價，該款筆記本的價格被降價至￥10,988，短短4天，張先生直接造成了￥1500的經濟損失。在聯繫該店後張先生得知無法獲得退換貨，差額補償政策保護時，表示要討個說法，為此張先生輾轉於新亞王府井體驗中心和雲南省消費者協會、五華工商局等政府部門。
新亞蘋果授權體驗中心蘋果漠視經銷商 惹怒消費者
經過諮詢筆者得知新亞王府井體驗店只是一家經銷商，如果當時不是在新亞(昆明)王府井體驗中心購買，而是在蘋果官網訂購，或者在全國8家蘋果直營店購買的話，就可以獲得差額退款，或等價換貨額政策，最終張先生無奈的選擇投訴與法律途徑嘗試解決此事。
蘋果Apple Store線上商店客服人員表示，所購產品在14天內出現降價，蘋果公司能保證消費者享受到差額補償和退換貨的政策，但是只限於通過蘋果線上商店或直營專賣店途徑購買，至於經銷商方面，蘋果公司無法承諾。對於蘋果公司的非直營專賣店來說，想在這場退款風波中保全信譽，自掏腰包似乎不可避免。對不願自掏腰包的經銷商，上述蘋果Apple Store線上商店客服人員則建議記者：“你和經銷商自行協商。”
通過蘋果指定的經銷商購買的正品行貨，為何不享受蘋果公司的政策待遇?蘋果公司和經銷商是什麼關係呢?
對此，上述蘋果Apple Store線上商店客服人員解釋：“雖然消費者買的產品是蘋果公司的正品行貨，但是經銷商從蘋果公司進貨，和蘋果公司產生交易關係，經銷商才是蘋果公司的消費者。通過經銷商購買產品的消費者和蘋果不存在交易關係，所以蘋果公司無法對這些消費者進行補償。”該客服人員不止一次強調：“你可以選擇撥打蘋果線上商店的400熱線電話訂購產品，不要通過經銷商購買。”
一位蘋果經銷商透露，雖然蘋果對經銷商有價保政策，但價保期限僅為半個月。從蘋果進貨到消費購買，時間一般都會超過半個月，所以蘋果對經銷商的價保政策在此次退款風波中並沒有對經銷商起到任何保護作用。
雖然對記者的各種疑問，蘋果的回答有理有據，但某資深分析師認為：“蘋果公司對產品的降價處理方式值得學習。不過蘋果公司對我國經銷特點的理解和把控明顯不夠。”
至此，筆者提醒果粉們，在購買蘋果產品前，認清官方直營店和經銷商的區別，目前大部分經銷商是無法做到和蘋果直營店相同的14天退換貨政策和降價差額補償政策。
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