內容簡介
《文秘學習實訓教程(文秘專業)》是中等職業教育文秘專業國家規劃教材的配套教學用書，是中職文秘專業學生實習實訓階段的用書，為學生進入社會實際工作場地提供具體的指導。全書共10章，內容包括接待工作技能訓練、事務管理技能訓練、會務工作技能訓練、信息管理技能訓練、秘書寫作技能訓練、文書檔案技能訓練、公共關係技能訓練、客戶服務技能訓練、企業管理技能訓練、辦公設備使用技能訓練等。
《文秘學習實訓教程(文秘專業)》可作為中等職業學校文秘專業的教材，也可作為企事業文職人員的職業培訓教材和參考讀物。
圖書目錄
第一章 接待工作技能訓練
一、接待計畫的制訂
二、一般來訪接待
三、重要賓客接待
四、投訴人員接待
五、團體來訪接待
六、外賓接待
七、宴請接待
第二章 事務管理技能訓練
一、接打電話
二、郵件處理
三、印信管理
四、值班工作
五、活動安排
六、差旅事務
七、辦公用品管理
八、辦公室環境與安全管理
第三章 會務工作技能訓練
一、會議方案制訂
二、會場布置
三、會務服務
四、會議設備操作
五、會議善後工作
六、會見與會談的安排
七、小型會議的主持
第四章 信息管理技能訓練
一、信息收集
二、信息整理
三、信息傳遞
四、信息存儲
五、信息開發、利用與反饋
六、計算機信息管理
七、信息的保密
第五章 秘書寫作技能訓練
一、請示、批覆、報告
二、通知、通告、通報
三、函
四、會議記錄、會議紀要
五、新聞、大事記
六、計畫、總結
七、說明書、廣告
八、意向書、契約
九、感謝信、賀信
十、請柬、邀請函
第六章 文書檔案技能訓練
一、公文處理
二、文書立卷
三、檔案收集
四、案卷整理
五、檔案保管
六、檔案鑑定
七、檔案的利用和服務
八、檔案檢索
九、文檔一體化管理
第七章 公共關係技能訓練
一、公關演講
二、商務談判
三、簽字儀式
四、慶典活動
五、新聞發布會
六、廣告策劃與製作
七、企業宣傳資料的製作
八、危機管理
第八章 客戶服務技能訓練
一、獲知客戶需求
二、客戶聯繫與溝通服務
三、處理客戶投訴
四、內部客戶協調
五、產品介紹服務
六、微笑服務
第九章 企業管理技能訓練
一、人員招聘
二、人員考核
三、企業文化
四、計畫管理
五、業務統計
六、零用現金和商務費用報銷管理
七、招投標管理
八、市場調研
第十章 辦公設備使用技能訓練
一、印表機的操作
二、複印機的操作
三、傳真機的操作
四、掃瞄器的操作
五、高速數碼一體化油印機的操作
六、碎紙機的操作
七、數位照相機和攝像機的操作
八、裝訂機的操作
九、多功能一體機的操作
十、名片掃瞄器的操作
附錄一 項目實訓評價報告
附錄二 秘書國家職業標準
附錄三 文秘實訓中心實驗室布局參考圖
附錄四 文秘實訓中心實驗室設施配置表
參考書目
