編輯推薦
繼IQ、EQ之後，提出CQ理論的全球第一本書！
面對“世界是平的”趨勢，提高文化智商，實現跨文化管理！
助你理解和洞察紛繁複雜的商業世界！
作者簡介
布魯克斯‧彼得森（Brooks Peterson）擁有法語文學學士學位、成年教育碩士學位和外語文化博士學位，從事比較文化領域的實務研究達十數年的時間，並在大學教授有關國際管理與交流方面的課程。一九九七年創立Across Cultures公司，於世界各地為從事國際業務的專業人士提供比較文化方面的講座。
圖書目錄
導讀人類的演進，不僅在於身體上的變化，同時還包括心理層面、社交技巧以及智力方面的進步，也不像其他動物那樣，需要經過幾個世代才能看到變化，而是在幾十年里就能看到巨大的變化。每個國家都有不同的文化模式，正因為這些相異處，造成一個國家的優勢與劣勢。
第一章文化是什麼？
儘管沒有人能夠預料個人的文化價值觀未來會產生何種轉變，但是了解水面以下的文化冰山，有助於你觀察不同文化間產生的重要互動，這也能夠幫助你在未來增加成功的合作機會。假如在一個價值標準中，你知道“人們為何有這樣的反應”，然後調整自己的行為模式融入他們，那么你就會找到舒適的、適合的、有效率的共事方式。
文化定義
文化模擬
文化價值觀
價值觀和行為模式
主流的與非主流的文化內涵
模式化和普遍化
文化是隨時間而改變的嗎？
五種基本的文化標尺
五種文化標尺的重疊部分
每種文化都有自己的位置
文化在日常工作和生活中的重要性
通過全球化的方式來拓展你的商業觸角，既可能帶來成功，也可能帶來挑戰。有太多的公司在未經仔細規劃國際經營策略的情況下，嘗試進行國際化發展，結果卻都因為文化差異的問題而失敗。
文化系統
差異標尺
決定合作的關鍵因素
普遍轉變的領域
讓你的企業全球化
文化差異總是至關重要的
什麼是文化智商？
“文化智商”已經使用得非常普遍，在網路上可以搜尋到無數相關的解釋，也許正是因為這個名詞或這個概念的套用是如此廣泛。這個名詞被軍事組織、非政府組織、公司、諮詢顧問等廣為使用，同時對這個名詞的理解也是千差萬別的。
定義文化智商
智商多樣性的概念
文化智商影響下的人
文化智商可以提高嗎？
獲得文化智商——一個過程
看待世界的許多方式
將文化智商套用於日常工作和生活中
現在，讓我們來放大觀察，仔細觀察更多特殊類型的文化維度，並且了解我們的生活和工作是如何被自己的文化以及其他文化所影響的。
不要“注意事項”
管理問題
策略問題
制定計畫的風格
人與溝通的問題
思維的方式
溝通風格
了解自己的文化風格
無論你從哪裡來，哪怕你覺得自己和任何一個人一樣，不過就是普普通通的本地人，我向你保證，你必定有自己國家的文化背景，即使在同一個國家中，你也必然有自己的地方文化，而且你的文化風格非常重要。
文化差異帶來衝突
你有自己的文化風格
你也有自己的溝通風格
文化智商是一種軟技巧
不要依賴當地的外行人
導致成功的性格特點
你的文化風格是什麼？
了解別人的文化風格
偏狹不會不證自明
提高你的文化智商
在閱讀了這么多、聽了這么多、思考了這么多、經歷了這么多之後，我們究竟該做些什麼呢？現在，我們的重點需要放在如何採取實際行動來提高我們的文化智商。
將珠子串起來
面對五種文化標尺上的差異
溝通技巧
充分利用英語的十個訣竅
學習與自己有關的外國語言
當一名富有同情心的聆聽者
有關聘請翻譯人員的一點意見
與目標國家有關的知識
不同國家的倫理道德問題
後記
精彩書摘
我曾經幫商務客戶及MBA學生講授有關跨國界文化的課題，這個授課經驗告訴我，大多數人認為或者私底下希望不同文化之間存在的差異是可以被忽略的，“文化本質”不過是一種天生的柔性技能，當發生文化衝突的時候，低調處理就能解決問題。
這真是一個天大的錯誤。抱持這種觀點的人好比認為：“英國披頭四樂團的成功，不過就是把幾首三和弦的歌曲，用簡單的鏇律融合起來罷了。只要一個下午，我也能夠寫出幾首可以獲得白金唱片獎的歌曲。”在有些人看來，成為一名心理學家也是一件容易的事，他們會說：“是啊，當個心理學家簡直非常簡單，不過就是聽聽病人的抱怨嘛，只要當一名耐心的聽眾就行了。”
實際上，想要成為一名成功的音樂家，需要不斷練習使用樂器的技巧，或者要有一副好嗓子，同時，還要視天分、努力不懈、商業市場的敏銳度以及一點好運氣等等；同樣地，要成為一名專業的心理學家，則必須具備心理學方面堅實的理論、方法和技巧等基礎。做白日夢般地想像自己一夜成名，也許是一件有趣的事情，但是，要成為一名專業人才並非這么容易就能達成的。同樣地，當文化衝突成為一個影響成敗的關鍵因素時，毫無準備的人並無法輕鬆處理這些問題的。
我寫這本書的目的，是想提供讀者一個合理的框架，幫助讀者了解其它文化，以及向讀者解釋何謂“文化智商”，同時最重要的是，我希望能夠幫助讀者提高本身的文化智商。
這本書有六個章，每個部分解決一個基本問題。
在第一章，我首先提出“什麼是文化？”及一些相關的概念，以便為文化下定義。對於在公司里與來自其它文化族群接觸的人來說，無論你是行政人員或是工讀生，這種定義文化的方法都是有其意義的。這一部分將集中討論國際性的文化差異，而不是那些與膚色、兩性關係、性別、年齡等話題有關的問題，儘管那些問題也很重要，但並不是本書所要討論的重點。
在第二章，我們將探討一個問題，那就是在日常生活和工作中，為什麼對文化的了解非常重要。這本書是為了那些正在處理文化問題以及希望對文化問題有更多認識的讀者所寫的，並不是為了要說服那些認為文化差異並不重要的人。本書適合下列幾種人：體認到文化的重要性的人；認識到文化差異對其工作和生活都有極大影響的人；希望提高自己在文化方面的認識、了解和技巧的人。
第三章提出“何謂文化智商？”我將為文化智商下定義，並分析一些與海外客戶、消費者、商業夥伴以及鄰居等進行接觸時所需要的技巧和特性。如果你想提高自己的文化智商，你首先要了解它，只有這樣，你才能樹立自己的目標。
第四章探討如何在日常工作和生活中套用文化智商的問題，焦點集中在一定範圍內的工作、管理、策略和人事等方面。除此之外，這部分還將討論一些與來自其它文化的人接觸時比較重要的問題，譬如，我們該如何做出決定、工作風格以及與工作場合中相關的人存在著什麼樣的關係。
在第五章，本書將幫助你回答“你屬於哪一種文化類型”這個問題。在為來自世界不同地區的人講授課程的時候，我總結出一個現象，那就是大多數人並不了解自己的文化特色，他們大多認為自己”沒有特別的文化特徵”。畢竟，他們是“在自己的國家”，一切都顯得那么自然，人們都說同樣的語言，並不覺得口音上有什麼不同。實際上，每個人都有自己的口音，每個人身上都帶有一些讓其它地方的人感到“遙遠而極富異國情調的”文化特徵！如果想要增進對文化的了解，增進處理文化差異的能力，首先就要先了解自己，然後才能去了解別人。
有些人錯誤地認為，整個世界將很快（甚至已經）標準化，因此他們懷疑文化的重要性。在本書的第五章，我將針對這種看法提出我的答案。
一旦你對自己的文化類型有更多的了解，並且知道什麼是文化智商，那么很自然地，你一定會問：“我要如何提高我的文化智商呢？”為了回答這個問題，本書的第六章將提出一些實用的建議，以期能夠幫助讀者在這個文化交流越來越頻繁的世界中應對自如。
媒體評論
優秀的企業領導者需要具備跨文化智商(CQ)才能成功地適應不同國家、地域、組織和職業文化。
——洪洵 新加坡南洋理工大學商學院教授
《文化智商》書中，簡單且明了地寫出，我們身為國際地球村的一員，該如何能夠在文化交流愈來愈頻繁的今日世界中，了解其彼此間的差異性，增進面對不同文化時的處理能力，進而應付自如。
——王子云 雅芳股份有限公司（台灣地區）總經理
《文化智商》一書精彩地跳出了對“文化多樣性”的傳統討論，並且提供理解和培育文化智商的商業案例……是人力資源管理人士及其客戶的必讀物。
——Raelyn Trende 美國塔吉特（Target）公司人力資源高級代表
這本書對全球化環境下的商業業務，給出了很多可取的實踐資料和建議。寫作清新簡潔，這是我讀過的最親切的一本文化書。
——Angela Qin Zhang 美國ADM公司亞太地區銷售經理
前言
哪些人與其他文化有關？
從醫療保健業到製造業，各行各業的專業人士都發現，無論身處於本國或他國，他們與其他種族、國家的人接觸的機會越來越多了，特別是在西方國家，這種現象尤其明顯。工作中的跨文化接觸在三種情況下發生：在國內與外國同事一起工作；在國內從事國際貿易；在國外生活或者工作。
與外來移民相處的人。在職場上有不少人每年都會和外來移民相處，這些移民通常在某個專業領域工作，有些人擔任決策性的或者管理和行政方面的職務，有些人則是銷售員、精密製造業的勞工、維修人員、專業技術人員、手工業者、製造業勞工，或者是農業、林業、漁業、服務業等的從業人員。
即使你從來沒有出過國，你也應該為跨文化的接觸做好準備，因為會有越來越多的移民來到你的國家。
在國內從事國際貿易的人。雖然國際貿易和股市一樣，暫時處於不景氣時期，然而，在過去五十年里，全球出口貿易無論是在出口額、出口量或出口種類上，都有持續不斷的增長。
同時，無論是醫療保健業，還是高科技製造業，來自國外的客戶、消費者以及合作夥伴的人數也正以前所未有的速度逐步攀升。若能夠與這些外國人相處融洽，將直接影響到一個企業的生產力、客戶滿意度以及相關人事法令，這些皆是企業生存的基礎。
在美國，每五個製造業勞工中，就有一個人的工作內容與出口業務直接相關。
這本書適合那些在自己國家裡工作、生活而又需要與來自其他不同文化族群相處的人，他們或許需要和外國人一起工作，或者是通過電話、傳真、電子郵件和信件的形式與外國人聯絡，有時還要接待外國客戶等。
在國外生活和工作的人。這是指駐外工作人員，特別是被派往海外工作二至三年的人；也包括一些並非長住國外，而是每年固定在不同國家停留一個月至半年時間的人（他們可能必須在香港分公司待三個月，第二年為了另一個案子又派駐到德國分公司等等）；另外，還有一些人為了進行國際企業合併案、海外銷售或商業契約談判等，必須經常前往具有多元文化的地區出差（比如東亞或中東地區）。
我希望這本書能夠為所有處於上述狀況的人帶來幫助，無論這個人來自哪個國家，他將前往的國家有著何種文化及使用何種語言。
我可以，你也沒問題，讓我們一起合作吧
讓我們先來比較兩種不同的文化：美國文化和日本文化。美國文化標榜從孩童時期就開始發展自己的創造性思維和冒險精神，美國人從小就被鼓勵著去追隨自己心目中的傑出榜樣；在做圖畫填色遊戲時，要畫出有別於其他小孩所使用的色彩；在家庭作業里，要表現出自己的創造力；在班級中散發出個人獨具的儀態；還要用自己的眼睛去看世界。美國有句諺語：“吱吱作響的輪子才會被上油”（The squeaky wheel gets the grease）。所有這些特點造就了一個具有創造性和多元化的社會，這也是為什麼有人認為美國是個夢土的原因。
在美國之外的國家，其情況就大不相同了。我經常用美國和日本的對比來闡述文化的差異，因為這兩個國家在文化方面所存在的差異點實在太多了。
你一定可以猜想到，我要說的是日本和美國一樣，也是一個理想國家。在日本，小學生們所接受的教育就是要放棄自我的意見，即學習適應團體生活及服從團隊的要求，與團隊緊密地團結在一起。
有一次，在我的研習會裡，一個美國人向我描述了一件有趣的事情。他在日本工作期間，也把女兒安排到日本上學，他觀察到教室里的一個學習狀況——學生們圍坐著大圓桌，在圖畫填色本上練習填色。一開始，孩子們都用手指著自己想要先填的空白處，同時用目光交換彼此的意見，不久以後，小組成員就達成共識，決定先填哪一部分。接著，他們又指著盒子裡的彩色鉛筆，大家又一致決定先用哪一種顏色。最後，每個人都在同一個空白處，填入了相同的顏色，老師收上來的圖畫本幾乎完全相同。而在美國的教室里，你一定不會看到類似的情景，孩子們努力做到與眾不同，絕對不重複別人的想法。
日本人擅長合作，誠如日本人所比喻的：“槍打出頭鳥”（the goose that honks gets shot）。正是這種不凸顯個人、與團隊成員緊密合作的特點，使日本成為製造業的龍頭。
從嬰兒時期開始，我們的思想觀念和行為模式就受到本國文化的影響，多數人並不了解本國的文化模式，但這種文化模式對個人卻具有終生的影響。日本人傾向於團隊合作，美國人偏好個人的開創精神和成就感，這是因為從他們學習圖畫填色的年齡開始（甚至在學齡前開始），他們各自的文化就型塑了他們今天的行事風格。
因此，美國和日本的優勢截然不同。美國人可以發明汽車和錄像機，可是想要製造出高質量的產品，他們卻要向日本人學習。
每個國家都有不同的文化模式，正因為這些相異處，造成一個國家的優勢與劣勢。一般性常識及全球經濟理論都認為，各個國家若能結合彼此間的優勢互相合作，會使每個國家更加富有；不過，許多公司在擴展國際業務時，卻常遭遇到文化方面的問題。在這個國家被視為優越的事物，在另一個國家很可能被視若無物；某些行為上的特點，在這個國家可能造就一名成功的企業主，可是在另一個國家，卻常常會令人感到緊張、不解，甚至會冒犯別人。不管你是哪個國家的人，你在本國做生意的方法，一定會在某些國家不適用，並與他人發生衝突。
這是一本關於如何提高你與外國人共事技巧的書。要知道，無論你與外國同事的文化背景產生何種衝突，你們彼此間的工作方式達致協調並沒有問題。
我希望本書的讀者能夠對自己以及別人的工作方式有所了解，這樣就能在國際交流的過程中少一些挫折、多一些成果和令人愉快的經歷。
為什麼文化讓我著迷
達爾文的進化論，依照我的理解，可以概括為：動物進化導致不同的特色，比如，不同的顏色，或長或短的翅膀，或堅硬的外殼等。這種進化過程並非經過深思熟慮地進行，只有具備最佳變異（比如更堅硬的外殼、更結實的腿等）的動物才能獲得生存，並因此導致動物的多樣化。
那些生物學家們比我更懂得動物多樣性和動物進化理論，也許他們不會同意我過於簡單的陳述，不過我想表達的意思是，文化的差異性似乎是某種進化的結果。人類和動物都在演進，在我看來，人類的演進是以一種有趣的、不同於一般的方式進行著。
人類的演進，不僅在於身體上的變化，同時還包括心理層面、社交技巧以及智力方面的進步，也不像其他動物那樣，需要經過幾個世代才能看到變化。此外，人類的進化過程淘汰與更新的不是生命本身，而是一些過時的“觀念”。我們都知道，一種強大的核心觀念有助於趨向蛻變，並迅速處於統治地位，在這個過程中，變化是迅速的，而取得統治地位的觀念未必就是最好的觀念。
與動物進化過程不同的是，人類的演化與其所創造的獨特性，是經過本身意志的支配或思想的延續。現代的澳大利亞，就是經過澳大利亞人不斷地思考與選擇才有今天的風貌；在現代中國，中國人也竭盡所能保持其獨特的傳統。我們之所以成為今天的我們，那是我們自己選擇的結果，而這些選擇通過法律、制度規範和社會化的形式予以制度化。人類不會像兩隻蜥蜴那樣，相遇後即出於本能的裝腔作勢、劍拔弩張，我們有成文的常規和行為規範。
文化特徵的形成可以幫助我們更容易適應環境，就像魚類為了減少在水中遊動的阻力，便不斷地進化出更能適應環境的身體外觀，但人類的演變並不僅僅是為了適應環境。也許我太過樂觀，但我始終認為，通過自身文化特徵的形成，我們得以與他人更融洽地相處，無論他們是不是和我們屬於同一種文化。
嘲笑其他文化，認為其他文化荒謬和不可接受的想法，無異於井底之蛙。
人們之所以發展和維持其獨有的文化特徵，有其各式各樣的緣由，儘管有時候這些緣由看起來毫無意義，可是，對於那些處於該種文化之中的人們來說，卻意義非凡，他們以自己特有的體系或者方法解決生活中的問題，無論這樣的體系或者方法多么奇特，對他們來說，那都是他們能夠做出的最佳選擇。請記住這一點，如此一來，當你不理解義大利人為什麼那么迷戀於時尚的時候，你就會明白，那是因為義大利人覺得（並深信）時尚正是他們所需要的，而且這樣的迷戀是正確的。同樣，如果你是一個義大利人，你可能會對在新加坡所遇到的種種規定與限制感到不解，比如，你必須了解能夠行走或不能夠行走在何種道路上，以及維持極佳清潔的環境和秩序，要知道，這也正是新加坡人所認為的最佳選擇。
我認為，任何一種生活方式或文化的發展，在特定的範圍內都有其充分存在的理由，而不同的生活方式及文化內容並不一定令人困擾，相反地，這些差異的存在更令人著迷。如果世上只有一種花朵，或者一種味道，那有多么乏味啊！然而，有些人正是這樣生活的，他們終其一生，只願意接觸一種文化。
對我而言，總需要不斷地離開家園，去欣賞世界上不同族群的迷人文化。當然，我知道帶著皮箱出門在外總是很麻煩的，比如在寫這本書的過程中，我就曾經出差四次之多。每隔一段時間，我總是忍不住想要換換環境。有時，當我要去一個從來沒有去過的國家時，甚至把自己想像成外星球的訪客，來到地球上的某一個地方，探索人們的生活，而要做到這一切，我只需搭上飛機，飛行幾個小時就能辦到了。
全球化不斷地發展
我所從事的工作就是幫助各行業的專業人士了解其他文化，歷經美國“9·11”事件之後，認識我的人無不關心地問我，我的諮詢業務是不是受到了影響？
為什麼會產生這樣的問題呢？因為在“9·11”事件以後，出現一種具有諷刺意味的觀念，有人認為，跨國界的接觸不應該繼續，而是應該停止。可是，那些反全球化的努力，無異於用一根羽毛擋住狂奔中的大象。可以想像得到，在國家面臨巨變或戰爭的時候，愛國主義、保護主義和孤立主義等主張紛紛出現，然而，在一個更大的局勢背景下，全球化的腳步不可能戛然停止。
請讀者理解一個觀點，我並不想暗示全球化是個好現象。我知道，在世界各地，經常有人以各式各樣的活動來反對全球貿易，尤其是抗議美國企業對全球市場的壟斷；同時也有人以堅定的口號，反對在全球化背景下所存在的不公正、不平衡的現象，他們提倡本土化、永續性以及獨立的市場經濟。我認同反全球化活動，也看到了因為全球化的緣故，全世界許多貧窮國家的人民遭受很多不公平的打壓。此外，我還意識到，在過去、現在和將來，許多美國的盟邦或貿易夥伴國的領導人會持續不斷地反制美國的政治影響和軍事威脅。當全球化是以犧牲當地經濟和文化為代價的時候，我不會盲目地推崇它。
所以，當我說“反全球化的努力，無異於螳臂當車”的時候，並不是隨便說說而已，也不是說“全球化這頭大象”可以不加控制地恣意發展，我想表達的意思是，全世界的人們都將不可避免地以各種方式互動，比如專業方面、外交方面、經濟方面和社會方面等，在這些互動中，我希望人們可以儘可能地做到公平、互利。
我寫這本書的目的，是想提供讀者一個合理的框架，幫助讀者了解其他文化，以及向讀者解釋何謂“文化智商”，同時最重要的是，我希望能夠幫助讀者提高本身的文化智商。
