系統結構
本系統基於CTI（Computer Telephony Integration--計算機電話集成）技術，由IVR（Interactive Voice Response--互動式語音應答系統）、ACD（Automatic Call Distribute--自動呼叫分配）、資料庫、web伺服器及相關網路設備組成。
伺服器：集語音交換、IVR、CTI server、業務web服務於一體，完成對系統的呼叫控制、話路分配、自動語音導航等功能。
作為系統的核心設備，系統硬體由工控機和語音板卡組成。
工控機： 工控機
語音板卡：數字中繼語音卡。
系統特點
1、系統自動化程度高，降低了工作人員的工作量（以前改號需要人工輔助通知）
2、可同時提供固網、移動網的改號通知服務。簡訊通知的傳送自動識別是否移動號碼。
3、系統提供24小時全天候服務
4、強大的交換功能可實現多通道無阻塞交換
5、系統可擴容性良好，便於今後擴容
6、提供系統雙伺服器實時雙工運行、0時間故障切換方案
7、具有接入號故障自動督查功能
系統功能
1、改號通知語音服務（由運營商決定是否產生費用）
2、可選自動接通新號碼（呼叫轉移費用0.1元）
3、改號信息保存時間可以限定，超期自動清除不需人工清除
4、設有WEB伺服器，方便人工錄入等操作
5、簡訊提醒服務
6、如輸入號碼有誤，系統未查詢到記錄，會自動通知用戶：“此號碼為空號，請查實再撥。”
工作原理
對某運營商公司用戶（無論本網內改號還是異網改號）的改號服務要求 ：本系統通過數字中繼（E1接口）與交換機（移動網，固網均可）相連，給改號通知系統分配一個接入號如：*********，公司客戶將需要改號的手機設定呼叫轉移，轉移到改號通知系統*********，從而完成改號通知服務。當某用戶（如：手機、固定電話）撥打已變更的手機號碼時會得到如下三種情況中的一種服務：
1、聽到：您好！您所撥打的手機號碼已改為XXX，請您以後撥打新號碼（提示音內容可以自己更改）（推薦方案）
2、聽到：您好！您撥打的手機號碼已改為XXX，需要系統幫您接通請按“1”鍵，否則請掛機，謝謝！如用戶選擇按“1”鍵後，系統會自動幫用戶接通新號碼（提示音內容可以自己更改）（呼轉接通會產生呼轉費用，建議不使用）
3、不給用戶任何提示，系統會自動幫用戶接通新號碼。（呼轉接通會產生呼轉費用，建議不使用）
另：可提供簡訊通知。改號通知系統選配簡訊傳送模組，提供對主叫或被叫的簡訊通知。提供以下三種方式可選：
1) 當舊號碼被撥打時，系統自動發簡訊給新號碼“xxxxxxxxxxxx在x年x月x日x時x分x秒撥打了您的電話xxxxxxxx。”
2) 當舊號碼被撥打時，系統自動發簡訊給主叫號碼“您所撥打的電話號碼xxxxxxxx已改為xxxxxxxxxxx”。
3) 當舊號碼被撥打時，系統自動發簡訊給新號碼“xxxxxxxxxxxx在x年x月x日x時x分x秒撥打了您的電話xxxxxxxx。”，同時，系統也自動發簡訊給主叫號碼“您所撥打的電話號碼xxxxxxxx已改為xxxxxxxxxxx”。
使用流程
當客戶換了電話號碼，客戶可以在新號碼的受理運營商辦理改號通知業務，同時，客戶需要在原號碼上辦理呼叫轉移業務，只需在原手機號上設定呼入轉移到接入號碼（由改號通知管理系統的使用單位分配），原號碼需要保留開通業務一段時間，改號通知的服務也對應有個有效期。
這樣，當客戶的友人撥打客戶原號碼（或舊號碼）時，呼叫信令會路由到改號通知管理系統，系統根據舊號碼在資料庫中查詢到客戶信息，播放語音提示“您所撥打的電話號碼已改為xxxxxxxxxxx，請您以後撥打新號碼”，系統同時傳送簡訊提示給主叫方（手機）或被叫方新號碼。
還有兩種呼轉接通方案，一種是語音提示新號碼後由用戶選擇接通還是掛機，另一種則沒有語音提示，直接接通新號碼。接通新號碼是由改號通知管理系統代撥呼叫接通的，需要占用本系統E1呼入、呼出兩個通道。
只有語音提示而不接通的方式，因系統不摘機，主被叫不會產生任何話務費用。
改號通知的業務辦理以及接通方式、簡訊傳送方式等均在系統平台中由運營商服務人員設定。也可根據實際需求由用戶自主選擇和更改（具體方案確定後另行升級）。
系統容量概算
系統支持的用戶容量計算方法：
用戶數=數字中繼路數x（3600s/平均占用時長）x中繼占用率/忙時集中率
則，一條E1支持的用戶數最少為：
X=30x（3600/60）x0.7/0.7=1800（線或號）
若忙時集中率取0.3，則一條E1支持的用戶數約為4200。
技術參數
1．交換機接口方式
數字接口（中國一號信令或中國七號信令、2M 75W同軸電纜或120W雙絞線）
2．網路接口
乙太網10M/100M
網路協定：TCP/IP
網路作業系統：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
Web伺服器網路接口
乙太網10M/100M
網路協定：TCP/IP
數字中繼卡參數
環境要求：
工作溫度： 0℃ —55℃
儲存溫度： -20℃ —85℃
濕 度： 8%— 90% 無結露
儲存濕度： 8%— 90% 無結露
系統容錯
使用兩套系統線上冗餘0時間切換方案。採用HA-Cluster的高可用性Cluster技術。
1) 客戶信息資料庫同步。客戶信息通過區域網路使兩套系統的資料庫實時更新，保持一致；
2) 中繼線和信令設定：兩套系統各分別連線相同數量E1中繼線。交換機側的設定需要將所有接入號做成負荷分擔都能路由到這個信令點，這樣，其中一對E1中繼故障，所有呼入仍會自動路由到無故障的另一對E1中繼。
3) Web伺服器IP位址對外是一個。當某一伺服器系統故障，另一伺服器仍在正常工作，兩個伺服器使用集群技術保持不間斷聯繫，實現容錯，正在訪問伺服器的用戶可以繼續訪問，不會覺察到伺服器的故障切換。
可擴充性
根據用戶數量增加情況，軟體支持板卡擴充，單機最大支持32對E1線路。
改號通知結構圖
改號通知系統