支付摩擦係數

支付摩擦係數（Payment Friction Coefficient），是根據電子支付產品或服務所需流程步驟數與正常支付所需時間二者間的關係，設計的用於衡量電子支付產品或服務用戶體驗優劣的係數工具。一般來說，使用電子支付的用戶，其點擊、輸入等動作為步驟，完成支付所需的秒數為時間值，二者的乘積，為該電子支付產品或服務的支付摩擦係數。支付摩擦係數越大，則用戶支付體驗越差，用戶流失的可能性越大。反之，則用戶支付體驗越好，用戶流失的可能性越小。

含義

在電子支付產品設計階段，支付摩擦係數越大，就說明流程、步驟越複雜，用戶體驗就越差。而流程、步驟的設計也會影響支付所需時間，總的來說，流程、步驟越少，支付所需時間就越少，流程、步驟越多，支付所需時間就越多。因此，可以參考支付摩擦係數衡量電子支付產品設計是否具有較好的便捷性。

計算公式

支付摩擦係數公式：

支付摩擦係數=支付步驟數×三次正常支付所需時間的平均值

範例：

某支付產品支付摩擦係數為：5（步驟）×63（秒）=315

套用範圍

鑒於便捷性是電子支付產品設計中的核心考量之一，電子支付產品設計工作者可以支付摩擦係數為參照工具,最佳化、改良電子支付產品設計方案。