排隊過程與規則

排隊過程與規則是指排隊主體由總體(顧客源)出發，到達服務機構前排隊等候接受服務直到離開的全過程以及顧客按秩序接受服務的規則。排隊過程的內容包括：(1)排隊結構，即佇列的數目排列方式。(2)服務機構，即服務台的個數及排列方式。(3)排隊規則與服務規則。

排隊規則的內容有：①到達制，有即時制(顧客到達時，若服務台被占用，隨即離去)、等待制和混合制。②對等待制的服務次序有三種規則：先到先服務;後到先服務(如乘電梯的顧客是後入先出)；隨機服務；優先權服務。③隊長有，有限容量和無限制容量。④佇列數目有，單列和多列。