系統概述
目前在一些辦事大廳如銀行、電信、醫院等公共服務場所，客戶辦理業務排長隊的現象比較普遍，長時間的站立、擁擠，不僅使客戶感到疲憊不堪，而且排隊秩序也很難保持，既影響了辦事效率也容易使客戶產生不滿情緒。排隊管理系統是為改善辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂、無序等弊端而開發的。排隊系統能很好地解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境；也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計，為管理層決策提供依據。“intehel海樂”排隊系統可聯網也可單機工作，功能領先，擁有完全智慧財產權。“intehel海樂”排隊管理系統已廣泛適用於銀行、通信、郵政、政府、保險、工商、稅務、海關、公安、醫院等眾多視窗服務行業。
產品特色
1、系統設計靈活，適應性強有線無線等多種安裝方式，多種票號抽取方式，取號機界面及列印設定方便，多種呼叫方式，多種
排隊信息提示方式，業務佇列多種擴展方式，後台靈活配置方式，後台多種統計形式等。
2、系統模組化設計
系統設計按照功能劃分成不同的模組，模組與模組之間只需極少的連線，便於安裝、調試、維修、
維護，極大提高系統的穩定性，並且保證了良好的通用性、互換性和擴展性。
3、安全穩定
先進的嵌入式設計，嵌入式硬體核心和嵌入式intehel-Emb-Queue軟體平台，日常使用中不必進行
軟體升級、防毒、系統維護等工作，具備斷電信息自動保護等功能。
4、操作簡便，易於使用
操作簡單，所有排隊呼叫 、信息記錄、統計、分析同步完成，具備強大的後台監控功能
排隊系統硬體組成
取號機
主要功能：◆ 液晶屏顯示排隊取號界面
◆ 觸摸業務按鈕，自動列印排隊號票
◆ 排隊票面內容可由用戶自己編輯
◆ 具備VIP客戶身份信息識別功能
◆ 取號時間、取號數量等可靈活設定
視窗呼叫器
1.物理呼叫器主要功能：
◆ 每個櫃檯配一個呼叫器，支持身份密碼登錄、簡易登錄兩種方式
◆ 實時顯示正在呼叫的號碼
◆ 實時顯示本視窗佇列等候人數，人數從0到1時指示燈和蜂鳴音提示
◆ 具有順呼、重呼、棄號、插號、轉移、功能設定等多種按鍵功能
◆ 具有自動檢測設備地址功能，可實時顯示系統連線狀態信號
◆ 可擴展評價控制器功能
2.電腦虛擬呼叫器
主要功能：
◆ 具備物理呼叫器所有的功能，升級方便，多種呼叫顯示界面供選擇
排隊綜合信息屏
等離子大屏
◆ 一般放在顧客排隊休息等候區◆ 集中顯示各視窗當前排隊業務辦理信息
◆ 通過視頻分割器，大顯示屏可以部分進行廣告、娛樂內容播放，一部分顯示排隊信息
LED點陣視窗顯示屏
主要功能：
◆ 放在業務辦理的視窗或櫃檯上方◆ LED點陣屏可以顯示歡迎用語及相關業務信息。顯示呼叫號碼“請XXXX號到XX視窗”，還可顯示“暫停服務”或“歡迎光臨”等（可由客戶提出要求設定）
◆ 支持閃爍滾動等多種呼叫顯示方式
通訊控制器
主要功能：◆多種接入設備統一管理、控制
◆與計算機通過RS232協定通信，與其它外設通過485協定通信
◆通訊控制器之間可以多級串連
◆通訊控制器與終端設備可以採用星形或匯流排方式連線
◆可連線支持前端多種設備
排隊系統軟體
1.後台管理與配置
主要功能：◆ 可實時監測各服務視窗狀態，視窗服務人員姓名、當前服務號碼、已辦理業務量、當前等候人數
◆ 可實時顯示設備連線狀態
◆ 用戶管理設定多級許可權，確定不同的操作許可權
◆ 可進行發號機設定、號票設定、視窗設定、 業務佇列設定、員工與部門等多種設定
◆ 可設定櫃檯顯示屏常規顯示信息、呼叫顯示信息、顯示方式等
◆ 支持本地數據上傳異地伺服器
◆ 詳細的工作日誌，記錄檢查所作的系統設定
◆ 系統具備斷電保護功能，開機後自動恢復運行
2.後台統計分析報表
主要功能：◆ 具有統計分析功能，查詢項目均可進行任意查詢，並提供表格、柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表現方式
◆ 綜合數據分析軟體功能，動態反映不同時段的客流量、員工效率等，實時掌握其變化情況
◆ 所有查詢項目均可按任意時段根據視窗、業務佇列、工號、部門等分類統計報表
◆ 設定實時報警參數，如辦理時間、數量、人數
◆ 查看任意歷史數據
◆ 所有查詢內容都可以實時列印，表格內容可以導出EXCEL表格
