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抱怨的藝術：人人都能改變現狀◎《紐約時報》、《時代周刊》、《洛杉磯時報》、NBC電視台……全球超過100家重量級媒體鼎力推薦，亞馬遜、三省堂、阿拉丁、金石堂、誠品暢銷排行前十
◎全球20%金字塔尖人群正在用的有效溝通術！
◎有效抱怨=排除負面情緒+合理溝通+解決問題
◎暢銷歐美日韓等60多個國家，8900萬人已從中受益。
◎作者傾10年之功，大量臨床案例首次公之於眾！
·最不需要委屈自己的溝通術！一張嘴，改變你的現狀！
· 有效抱怨=排除負面情緒+合理溝通+解決問題
改變現狀，有效抱怨就行。打開成功，這把鑰匙就夠。
·現在起，不再裝孫子！
內容簡介
明明是同事錯，老闆卻說你態度不好；明明是商家欺詐，你卻只能對著電話大發雷霆，依然受騙；明明兒子很聰明，卻總也學不好；明明你善解人意，老公卻還是出了軌……
現實諸多不順，你總在抱怨，可屢試不成，其實不是你無能，不是你無知，你需要的只是：打開書，張開嘴，改變現狀。
優秀的員工，應該學會有效地抱怨，準確地反映問題；聰明的老闆，應該懂得員工的抱怨，及時解決矛盾；合格的父母，必須了解孩子的抱怨，滿足孩子的合理需求；夫妻之間、朋友之間，只有學會抱怨的藝術，相處才會更和諧；消費者熟悉投訴的技巧，才能獲得更周到的商家服務；
掌握抱怨的藝術，讓你擁有快樂的生活，讓你更加自尊自信！
抱怨的十大黃金法則：
○有的放矢——搞清楚你該抱怨什麼，抓住問題核心。 ○找準對象——向能夠解決問題的人抱怨，不做招人煩的祥林嫂。 ○一次一事——一次只抱怨一件事。 ○先贊後怨——合理抱怨之前先讚美，對方更願意接受。 ○簡潔抱怨——採用熟悉並且好記的說法，一定要簡潔明了。 ○重新建構——不鑽牛角尖，換個角度重新梳理，找出切實的解決方案。 ○“抱怨三明治”：A.保證別人願意聽你說；B.建設性的解決辦法；C.讓別人愉悅地為你服務。 ○ 要有信心——不自信，一事無成。 ○ 要有決心——沒有解決不了的問題，沒有搞不定的人。 ○ 要有恆心——持之以恆，金石為開。
作者簡介
蓋伊·溫奇，最受歡迎的心理學博士，在家庭和夫妻治療方面頗有建樹，是有效抱怨領域的權威級專家，十年來，他教會了無數人抱怨的技巧，幫他們解決了工作、人際、家庭中存在的問題。2011年，他終於肯將自己的經驗積累集結成書，以期幫更多的人解決問題。
媒體評論
現在社會多元化，利益多元化，年輕人面臨的選擇也多，參照的標桿也多，這個時候出現了抱怨，這么理解抱怨第一是個社會進步的表現，我們有機會有這個能力來抱怨。第二，抱怨是一個人進步的開始，抱怨不是絕望，我不太把抱怨看作社會消極的情緒，反而我認為今天社會進步到這一步人人能能抱怨，這是個人進步的表現。
——中坤投資集團董事長 黃怒波
抱怨不是病，不會抱怨才容易病，你的情緒需要發泄，你的問題需要解決。
——暢銷書作家 艾米
如果你以為這是一本跟風之書，那可大錯特錯了。它是如此好看並且實用，把常見的失敗而痛苦的抱怨，提升到了身心健康的高度，做了別開生面獨樹一幟的研究和討論。讓人忍不住一邊讀一邊回憶起不成功的抱怨，思忖需要改進的地方，然後迫不及待地想要實踐本書所傳授的方法，讓生活變的更美好。
——畢淑敏
◆你表達出的憤怒、不滿或者抱怨，我認為都是健康的情緒，或者是說可以理解的情緒。因為也許通過抱怨你就得到了舒緩，因為你通過抱怨說明責任不是你，會讓自覺得舒服，我覺得也挺好。
——第一財經周刊總編輯 何力
《抱怨的藝術》在字裡行間讓你懂得，抱怨了，才有解決的可能，如果一味壓抑，只能對自己長期無信心，面臨成為D型人的風險，所以，張開嘴，說出你的不滿，否則一切都沒有希望。
——美國《洛杉磯時報》
會哭的孩子有奶吃，如果事不如願，為何不說出來，一次不行兩次，總會引起相關人士注意。用積極的態度去面對現實，說出來，找對人，態度對，自然就會溝通順暢，就會贏得社會方方面面的認可。有效抱怨，是解決問題的重要一步。
——台灣華視新聞報導
除非為積蓄力量，不要放棄抱怨的權利！因為我們尚有矯正社會不良現象的義務！無所抱怨的人所做的最大的錯事是：他們使錯誤的行為得不到抵制。
——《遇見未知的自己》作者張德芬
一個單獨抱怨的聲音，可以極為有效地為我們帶來社會性的變化。當正義站在我們一邊時，只要義無反顧地說出抱怨，並確保把事情提請相關人員，就足以讓我們與政府、五角大樓抗衡，並一路所向披靡地直達白宮。
——台灣誠品書店
掙錢趕不上通脹，看病就像上戰場；吃的有毒，喝的結石，住的買不起，行的淨出事！現實如此現實，中國人不抱怨行嗎？
——《抱怨的藝術》編輯
目錄
致中國讀者
前言：有效抱怨改變你的世界
第一章 會哭的孩子有奶吃
今天你抱怨了嗎？
如何抱怨才有效？
不要讓自己太委屈
宣洩情感有風險
抱怨是一種潤滑劑
不抱怨更鬱悶
溝通方法與時俱進
抱怨的藝術
你的抱怨為何無效？
溝通不暢，家庭不和
網路時代的抱怨
第二章 你最大的財富是鼻子下面的嘴
破鏡可以重圓
“哥怒了”不管用
你在向誰抱怨？
不要讓悲觀登場
悲觀預言會打敗社會
小心被錯覺誤導
抑鬱症是憋出來的
誰是你該抱怨的人？
有效抱怨是成功的一半
溝通讓你更樂觀
第三章 武裝你的嘴之前，先尋找自尊
遠離不靠譜
傷不起的自尊
臨場挽回你的自尊
目 錄
讓自卑見鬼去吧
不做高危D型人
你在抱怨什麼？
不需要醫生的療法
平常練練就好
第四章 語言藝術的秘訣，就是尺度的藝術
抱怨不當真要命
抱怨要適度
過度抱怨=作繭自縛
抱怨≠訴苦
不要瞎抱怨
一點都不能含糊
你的抱怨還不夠？
向你的心理醫生抱怨
抱怨是把雙刃劍
第五章 最立竿見影的溝通技巧
憤怒可能是魔鬼
理智與情感分清楚
抱怨的藝術
像禪師一樣調節情感
“重新建構”
抱怨可以是三明治
一次只抱怨一件事
三明治的核心層
三明治的第三層
不是你的錯，說出來
真相需要尋找
溝通可以更完美
求助陌生人的訣竅
抱怨也可以讓人舒服
第六章 親友的親密溝通
搞清楚你該抱怨什麼
認清婚姻的隱形殺手
溝通越多感情越深
婚姻的挽救法
青春期孩子的抱怨
責怪不是辦法
做孩子的傾聽者
目 錄
男性友誼：無聲勝有聲
女性友誼：抱怨不嫌多
善待親友的抱怨
第七章 搞定電話另一端的秘訣
客服能解決問題嗎？
揭開電話客服的面紗
抱怨客服沒有用
電話客服能做哪些？
電話客服不能做哪些？
相互理解是關鍵
客服中心可以是天堂
第八章 用抱怨改變社會
一件內衣引發的革命
政府應尊重平民
讚美與抱怨都重要
別吝嗇你的讚美
一封信改善社區環境
爭取你的話語權
抱怨的藝術
如何提高溝通效率
救救我們的孩子
如何縮短在醫院排隊的時間
公平也是男女有別
創造一個完美的世界
致謝辭
