名詞
“打圓場”有技巧。如何才能使之收到最佳的效果呢這裡，不妨先聽一個小故事：
有個理髮師傅帶了個徒弟。徒弟學藝３個月後，這天正式上崗。他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：“頭髮留得太長。”徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：“頭髮長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：“頭髮留得太短。”徒弟不語。師傅笑著解釋：“頭髮短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完髮，顧客邊交錢邊嘟囔：“剪個頭花這么長的時間。”徒弟無語。師傅馬上笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生！”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完髮，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間太短了，２０分鐘就完事了。”徒弟心中慌張，不知所措。師傅馬上笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
故事中的這位師傅，真是能說會道。他機智靈活，巧妙地“打圓場”，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉怨為喜，高興而去。他成功地“打圓場”的經驗，給了我們諸多啟示。
講究
“打圓場”要善用“吉言”
以“動聽”的話語來打動顧客，求得顧客的歡喜，是師傅成功“解圍”的首要訣竅。“吉言順耳”，愛聽“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。師傅巧妙地利用人們的這種心理，在顧客抱怨時，有針對性地擇用其易於接受的話語來博得對方的歡喜。這樣，顧客的抱怨消釋了，先前不快的心理得到“吉言”的“熨撫”，“欣喜而去”也就是很自然的了。
“打圓場”應“揚長避短”
生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。辯證地看待問題，得體地“揚長避短”，是“打圓場”的又一技巧。師傅針對各種不同的情況，採取“揚長避短”策略，用巧妙的語言去作解釋，通過“揚長”，引領對方換個視角，對先前不滿意的事來一番變位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點。
“打圓場”用語需幽默
幽默是化解尷尬的良方，幽默的話語常能令人轉怨為喜，開懷大笑，並且能使人在笑聲中有所悟，有所得。如故事中這位師傅使用的“首腦”一詞就頗為幽默。將頭說成“首腦”，寓諧於莊，調侃中不失文雅，莊重中又含風趣，從某種意義上講，還在一定程度上“提升”了顧客的身份。顧客能不開心地大笑嗎再看那“進門蒼頭秀士，出門白面書生”之語，更是幽默詼諧、妙語解頤。至於“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間，您何樂而不為”的解釋，幽默的話語中又含帶了“與時俱進”的因素，頗有時代氣息，這就大大地增加了說服力，更易為對方所接受。
“打圓場”不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調的詭辯，它是一種說話的藝術。認真學習並掌握這種藝術，注意在特定的場合中“察言觀色”，適時得體地“打圓場”，能有效地擺脫尷尬和煩惱。
