定義
根據研發團隊數年的綜合數據採集和數據挖掘模型，蘇州無線套用中心已將手機掛號封裝整合為專利技術，其獨特創新意義決定了智慧型化系統必須具備以下特徵：
1、遠程掛號，掛號完成後，遠程取得醫院真實掛號排隊序號；
2、遠程排隊，可查閱實際現場排隊情況，不在醫院似在醫院；
3、實時支付，實時銀行卡自動扣除，避免醫院資源浪費；
4、實時排隊，實時查約排隊信息，一共幾人就診了幾人一目了然；
5、掛普通號，增加病患就診選擇，分流就診人群；
6、停診自動退號退款。
實施背景
在國務院、衛生部醫療體制改革大背景下，在經濟社會的快速發展，城鄉居民健康需求不斷提高，但是，醫療衛生體制一些結構性矛盾，傳統的醫療衛生服務模式以及市民就醫看病的傳統習慣，導致醫療衛生服務“三長一短”的問題日趨突出，“看病難”、“看病煩”成為社會的熱點。各級衛生部門、各醫療單位信息建設的各自為陣，加劇了衛生信息資源浪費，信息成為孤島，資源不能共享，導致衛生科學管理水平不高，醫療衛生服務水平有限。
國務院、衛生部等相關部委連續出台了《中共中央國務院關於深化醫藥衛生體制改革的意見》和《醫藥衛生體制改革近期重點實施方案（2009-2011年）》，明確了國家醫改新政的方向、目標和基本框架，提出了今後三年的五項重點改革內容和工作要求。《意見》指出，衛生信息化建設是我國醫藥衛生體制改革重要的技術手段和基礎保障。《意見》強調，要解決民眾反映強烈的“看病難”、“看病貴”問題，加快改革公立醫院管理體制和運行機制，建立互聯互通、資源共享的區域衛生信息平台，其宗旨就是要廣大人民民眾創造良好的就醫環境，實現人人享受“便捷、低廉、優質、安全”的基本的醫療服務和醫療保障。
各級政府和衛生部門的高度重視下，由蘇州市無線套用中心發起各銀行、各通信服務單位等齊心協力，經過艱苦工作，智慧醫療手機掛號系統已初步建成，具備向居民提供服務條件。
對照國家醫藥衛生體制改革的有關要求，為進一步實現為民惠民的服務理念，加快衛生事業現代化建設步伐，提出了大力實施衛生信息化發展戰略，積極利用信息技術，建立“合理、有序、便捷、高效”的醫療服務新秩序，實現人人享有良好的基本醫療衛生服務，而建立智慧醫療手機掛號系統正是這一戰略重要的工作部署。
系統情況
智慧醫療手機掛號是以各級地市衛生信息中心為平台，以醫院信息系統、社區衛生信息系統為基礎，由通信運營商提供的電話、網際網路、手機網際網路通信載體，銀行金融機構賬戶清結算系統為支付媒介和保障，通過個人信息認證與市民個人的銀行卡綁定，區域內居民可以通過手機、電話、上網等不同方式，實現“遠程掛號、遠程排隊、遠程支付”的服務，達到整合社會資源、降低醫院成本、改善衛生服務、提升管理效能的目標。
建立健全領導體系
成立了由衛生局為核心牽頭部門，各區衛生局長、各醫院院長、市衛生局業務處室（科室）負責人和各醫院業務處室（科室）負責人為成員，無線套用中心為聯動實施單位的系統建設領導小組，統一協調各委辦局的統籌戰略資源支持該項系統建設。
研發統一系統平台
在市衛生信息中心建立了統一的手機掛平台，作為手機掛號系統信息採集、存儲、展示、處理和交換的中心，集中了包括醫院、科室排班、專家排班、掛號費用、排隊情況等信息資源，藉助手機掛號平台，實現手機掛號使用過程中信息的實時、完整的互動和查看。
構建開放的支付清算系統
實施了銀行信息系統與醫院信息系統的改造，實現銀行信息系統結算庫與手機掛號平台收費庫實時聯網，醫院信息系統收費庫與手機掛號平台結算庫實時聯網，在市民進行掛號時完成掛號費的實時支付，極大方便了患者。該支付清算系統全面兼容各銀行自動結算扣費系統，構建了面向各銀行用戶的開放的支付平台。
建立安全個人認證系統
提供了手機認證和實名認證兩種認證方式，手機認證通過傳送到手機上的動態認證密碼，認證手機的使用歸屬；實名認證通過公安、社保、公積金、銀行等封閉信息數據互動，對個人信息完成比對校驗後確認身份實名，通過安全認證系統使個人信息得到有效、安全的保護，杜絕了信息泄露，確保了實名掛號，誰掛誰看。
研發手機智慧醫療系統
根據各市的特點，研發整合醫院信息系統、醫保信息系統和銀行信息系統三方資源的多功能手機智慧醫療暨雙向轉診系統。通過智慧型手機或通用手機WAP地址完成掛號、支付、排隊查詢、收費信息查詢、銀行充值、銀行退款等功能，同時也預留了手機實時繳費、手機健康檔案等系統的接口和數據模型。
實施標準化的醫院信息系統改造
各醫院按照手機掛號技術標準改造信息系統，包括了醫院信息、科室排班、專家排班、排隊情況、就診費用、費用結算的接口改造，實現醫院信息系統和手機掛號系統的無縫對接，真正實現遠程掛號、遠程排隊、遠程支付的服務。
完善電子健康檔案
針對自費人員無身份識別，無法構建電子健康檔案的問題，實現通過患者使用手機掛號系統的同時，也就將醫療保健服務過程中產生的信息作為健康檔案實現了有效存儲，從而構建了終身電子健康檔案，為全面構建全人群的電子健康檔案創造條件。
再造一站式醫療服務模式和流程
建立一站式、一區式統一醫療服務和專業醫療延伸服務的新模式，通過運用無線套用、手機網際網路、物聯網等系統平台，使遠程醫療服務具備了可操作性、便捷性等適用於普通市民的基礎，提升了整體醫療服務標準和水平。
掛號效果
整合資源，有效解決“看病煩”
隨著經濟社會的快速發展，大量流動人員湧入，人口急速增長，在為經濟發展作出貢獻的同時，也給醫療服務帶來了巨大的壓力。由於醫院各類信息系統的不健全、不對接，醫療服務“三長一短”現象十分突出，多次付費、多次排隊，“看病煩”十分突出。實施智慧醫療手機掛號系統，整合醫院信息系統、醫保信息系統、銀行信息系統，復用了一卡通工程所配套的自助終端機，實現了患者遠程掛號、遠程排隊、遠程支付，直接免排隊就診，避免了多次排隊之煩和視窗擁擠之惱。
降低成本，有效緩解“看病貴”
醫療機構隸屬不同，醫療資源條塊分割，醫療信息不能共享是造成重複檢查的重要原因。通過智慧醫療手機掛號系統，將醫院的各自醫療信息集中到智慧醫療平台，建立醫院實時共享機制，可以在醫生工作站直接調閱患者跨醫療機構的醫療信息，包括醫院的電子病歷、處方、檢驗（生化、免疫、細菌實驗室、臨檢三大常規等）、檢查（B超、CT、X片CR和DR、磁共振、病理、DSA動態造影、鉬靶、胃腸鏡等）、住院病案以及社區的慢病信息、隨訪記錄等健康檔案，實現了真正意義上的病歷資料、醫技檢查信息的同城互認，將有效降低患者的醫療支出。
最佳化服務，有效化解“看病難”
最佳化服務是信息化建設的重要目標，基於智慧醫療手機掛號系統建設的智慧醫療平台，在改革醫療服務流程中發揮積極作用，使一站（區）式服務、預約服務和社區雙向轉診服務成為解決看病難的重要渠道。
一是有效建立一站（區）式服務模式，將掛號、診療、醫技檢查、取單、付費、取藥等相對集中在一個區域，減少患者在醫院內的流動。
二是有效建立手機預約、網上預約、電話預約、社區預約等多種形式的預約掛號服務。
三是有效建立社區醫院雙向轉診服務，社區醫生開具轉診單後，患者可持卡直接到醫院專科門診就診，有效化解了“看病難”。
提升管理，有效實現“看病優”
智慧醫療手機掛號系統的有效實施，將患者日常醫療、預防保健等健康信息有機集合，構建終身電子健康檔案，為醫療保健活動提供可靠、完整的信息。通過信息的研判，可個性化設計醫療方案、護理方案和健康干預方案，避免診療過程的隨意性和盲目性，使患者得到最最佳化的健康服務。
熱點問題釋疑
1. 除了市區醫保，其他區域醫保能使用嗎？
答：目前手機掛號暫只支持 蘇州市區醫保，園區醫保、相城醫保、吳中醫保用戶暫不支持，請在選擇醫保類型時，請選擇自費。
2. 我是醫保用戶，醫保費用怎么扣除？
答：掛號費預先從自費賬戶扣除，待市民攜醫保卡至醫院自助機取號插卡時，將自動退還對應自費多扣部分，並從醫保卡賬戶扣除
3. 在智慧醫療網站登記後，忘記登錄密碼怎么辦？
答：市民登錄智慧醫療網站，在登錄界麵點擊忘記密碼，通過用戶名和手機來找回密碼。
4. 我能幫我的親朋好友掛號嗎？
答：可以，市民在選擇好需要掛號的醫院、科室或專家，在填寫就診人信息的時候，輸入親朋好友的信息就可以掛號了。
5. 就診號是10號，但是專家已經叫號到15號了，怎么辦？
答：市民可直接在15號後面等候就診。
6. 我登記註冊的時候，為什麼簡訊驗證碼收不到？
答：市民可以點擊重新獲取手機驗證碼。
7. 自費用戶成功掛號後，收不到成功簡訊怎么辦？
答：自費用戶可在“預約服務”的“歷史預約”查看的掛號記錄，憑掛號記錄裡面的就診密碼，就可以到醫院取號了，也可以撥打12320請求重發驗證碼
8. 怎么查詢我臨時賬戶裡面的餘額？
答：市民登錄智慧醫療系統，在“支付清算”裡面選擇“賬戶充值”或“賬戶詳單”都可以看到賬戶裡面的餘額。
9 . 怎么給蘇付通臨時賬戶充值？
答：市民在“支付清算”的“賬號充值”通過網銀給蘇付通林市賬戶充值，在充值過程中，請市民不要關閉任何支付頁面。
10.我是通過網銀支付掛號費的，我在就診前一天把專家號退了，我已支付的掛號費退到哪裡了？那如果是綁定銀行卡呢？
答：通過網銀支付掛號費，將返回到蘇付通賬戶裡面，如果掛號費用通過綁定銀行卡支付，掛號費將退還到綁定銀行卡裡面。
銀行卡綁定
綁定市民賬戶，目前支持中國銀行、交通銀行，綁定時須至以下網點或指定服務網點，攜帶身份證、對應銀行的借記卡、本人手機，中國銀行、交通銀行企業代發工資市民也可在單位直接簽訂授權協定即可，詳詢各銀行熱線電話。
工商銀行、農業銀行、建設銀行、招商銀行即將開通。
中國銀行網點：
| 中國銀行蘇州金閶支行 | 蘇州市干將西路515號 |
| 中國銀行蘇州滄浪支行 | 蘇州市竹輝路430號 |
| 中國銀行蘇州國際經貿大廈分理處 | 蘇州市西環路6號國際經貿大廈內 |
| 中國銀行蘇州虎丘立交橋分理處 | 蘇州市虎丘路342號 |
| 中國銀行蘇州大觀名園支行 | 蘇州市大觀路20號、22號、24號 |
| 中國銀行蘇州東中市支行 | 蘇州市東中市357號 |
| 中國銀行蘇州相門支行 | 蘇州市干將東路515號瑞基花園B幢B座二單元104室 |
| 中國銀行蘇州石路支行 | 蘇州市金門路58號 |
| 中國銀行蘇州三元支行 | 蘇州市干將西路1313-10號 |
| 中國銀行蘇州竹輝分理處 | 蘇州市竹輝路376號 |
| 中國銀行蘇州民治路分理處 | 蘇州市民治路36號 |
| 中國銀行蘇州盤西支行 | 蘇州市解放新村5幢底層 |
| 中國銀行蘇州胥江路分理處 | 蘇州市胥江路263號 |
| 中國銀行蘇州南園支行 | 蘇州市南園北路68號 |
| 中國銀行蘇州南環分理處 | 蘇州市人民南路63號 |
| 中國銀行蘇州婁門支行 | 蘇州市東北街127號 |
| 中國銀行蘇州白塔分理處 | 蘇州市白塔西路77號 |
| 中國銀行蘇州桐涇路支行 | 蘇州市桐涇北路10號 |
| 中國銀行蘇州觀前分理處 | 蘇州市觀前街50號 |
| 中國銀行蘇州三香路支行 | 蘇州市三香路10號 |
| 中國銀行蘇州東大街支行 | 蘇州市東大街499號 |
| 中國銀行蘇州小公園分理處 | 蘇州市宮巷16號 |
| 中國銀行蘇州帶城橋支行 | 蘇州市十全街602號 |
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| 中國銀行蘇州北寺塔分理處 | 蘇州市人民路1901號 |
| 中國銀行蘇州平江支行 | 蘇州市白塔東路294號 |
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| 中國銀行蘇州園區行政中心支行 | 蘇州工業園區旺敦路188號建屋大廈101、201室 |
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| 交通銀行蘇州園區支行 | 蘇州市工業園區星港街268號 |
| 交通銀行蘇州中新路支行 | 蘇州市工業園區中新路2號 |
| 交通銀行蘇州珠江路支行 | 蘇州市高新區珠江路117號竹園路口 |
