內容簡介
《房地產中介經紀機構人事行政與業務經營管理》是針對房地產中介經紀機構的設立和管理而編寫的。《房地產中介經紀機構人事行政與業務經營管理》以管理學為基礎，理論與範本相結合，總結了近幾年來全國各地優秀房地產中介經紀機構的實操管理經驗，取之精華，全面系統地描述了房地產中介經紀機構人事管理、行政管理、業務經營管理模式。《房地產中介經紀機構人事行政與業務經營管理》內容詳盡，專業性強，是一本房地產中介經紀機構人事行政和業務經營管理的指導書和範本參考書，特別適合房地產中介經紀機構的經紀人員、部門主管領導和文職秘書等人士閱讀。
作者簡介
余源鵬，國內知名實戰型房地產研究策劃人，廣州鵬起房地產代理有限公司執行董事。余源鵬20世紀70年代出生於廣東省潮州市黃岡鎮，哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業畢業.中山大學企業管理（行銷管理方向）研究生進修班結業。主要從事房地產行銷策劃、房地產實操研究、房地產實戰圖書編寫，以及房地產實用知識、行銷策劃實操、售樓員和經紀人員職業培訓等業務.主編出版了50多本房地產和物業管理相關的實操型專業書籍。
其中近幾年陸續出版的“房地產實戰行銷叢書”，包括《房地產廣告策劃與創作》、《房地產包裝推廣策劃》、《房地產實戰促銷300例》、《房地產實戰定價與銷售策略》、《房地產實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產實用行銷圖表大全》、《房地產一線銷售管理》、《問鼎房地產》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地產項目可行性研究實操一本通》《房地產優秀廣告文案創作與鑑賞大全》、《中小戶型開發與設計》、《房地產公司行銷管理實操範本》、《房地產項目整合行銷實操一本通》、《專業市場項目開發全程策劃》、《旅遊房地產項目開發全程策劃》、《社區商業街項目開發全程策劃》、《酒店式公寓項目開發全程策劃》、《房地產中介經紀人實用業務知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》、《二手房買賣三日通》、《房地產策劃師職業培訓實戰教程》、《房地產項目現場銷售管理實操範本》和本書《商業房地產項目招商實操一本通》等。
圖書目錄
前言
第一章 房地產中介經紀機構人事管理1
第一節 房地產中介經紀機構組織結構與崗位職責3
一、房地產中介經紀機構的組織結構3
二、房地產中介經紀機構行政部崗位職責5
三、房地產中介經紀機構人事部崗位職責11
四、房地產中介經紀機構業務部崗位職責12
五、房地產中介經紀機構財務部崗位職責33
六、房地產中介經紀機構法律事務部崗位職責34
七、房地產中介經紀機構網路部崗位職責34
第二節 房地產中介經紀機構新設分行的程式與制度35
一、直營式店鋪經營模式下新設立分行的程式與制度35
二、特許經營模式下新設分行的程式與制度41
三、房地產中介經紀機構分行拓展計畫書範本41
第三節 房地產中介經紀機構員工招聘管理制度46
一、房地產中介經紀機構招聘計畫的制定46
二、房地產中介經紀機構的招聘流程47
三、房地產中介經紀機構勞動契約的簽訂65
第四節 房地產中介經紀機構員工培訓指導管理制度74
一、房地產中介經紀機構經紀人員培訓管理制度74
二、房地產中介經紀機構分行經理培訓管理制度83
三、房地產中介經紀機構部門經理培訓管理制度88
四、房地產中介經紀機構員工指導人培訓制度97
第五節 房地產中介經紀機構員工職位變動管理制度101
一、房地產中介經紀機構員工入職管理制度101
二、房地產中介經紀機構員工轉正管理制度103
三、房地產中介經紀機構員工晉升管理制度111
四、房地產中介經紀機構員工調動管理制度113
五、房地產中介經紀機構員工離職管理制度118
第六節 房地產中介經紀機構員工績效考核管理制度126
一、房地產中介經紀機構員工績效考核的目的與原則126
二、房地產中介經紀機構員工績效考核的具體制度126
第七節 房地產中介經紀機構員工薪酬管理制度134
一、房地產中介經紀機構員工薪酬管理的目的與內容134
二、房地產中介經紀機構員工薪酬管理體系範本138
第八節 房地產中介經紀機構員工獎懲管理制度146
一、房地產中介經紀機構員工獎懲制度146
二、房地產中介經紀機構員工處罰制度155
三、房地產中介經紀機構員工獎懲制度範本164
第二章 房地產中介經紀機構行政管理175
第一節 房地產中介經紀機構發展戰略與企業文化177
一、房地產中介經紀機構的經營管理新要求177
二、房地產中介經紀機構經營管理存在的問題178
三、房地產中介經紀機構的企業發展戰略178
四、房地產中介經紀機構的文化建設183
第二節 房地產中介經紀機構考勤管理制度189
第三節 房地產中介經濟機構員工禮儀管理制度199
一、房地產中介經濟機構員工儀容儀表管理制度199
二、房地產中介經紀機構員工辦公活動禮儀管理制度201
三、房地產中介經紀機構接待客戶禮儀管理制度210
第四節 房地產中介經紀機構員工行為規範管理制度217
一、關於遵守法紀及公司制度的行為規範217
二、關於協調員工關係的行為規範219
三、關於員工溝通的行為規範221
四、關於員工申訴的行為規範223
五、關於職業道德的行為規範224
六、關於保密制度的行為規範225
七、關於公私利益衝突的行為規範228
八、關於員工外出的行為規範229
九、關於員工宿舍管理的行為規範231
第五節 房地產中介經紀機構資產管理制度235
一、房地產中介經紀機構資產管理概述235
二、房地產中介經紀機構資產管理具體制度236
三、房地產中介經紀機構各類資產管理制度239
第六節 房地產中介經紀機構門店管理制度260
一、房地產中介經紀機構的門店衛生管理260
二、房地產中介經紀機構的門店布置規定260
三、房地產中介經紀機構的辦公制度263
四、房地產中介經紀機構的門店安全管理264
五、房地產中介經紀機構的會議管理制度264
六、房地產中介經紀機構的門店檢查制度267
七、房地產中介經紀機構的信息系統管理制度267
第三章 房地產中介經紀機構業務經營管理273
第一節 房地產中介經紀機構業務推廣管理275
一、房地產中介經紀機構廣告推廣管理275
二、房地產中介經紀機構活動推廣管理279
第二節 房地產中介經紀機構房源信息管理280
一、房地產中介經紀機構房源信息登記管理制度280
二、房地產中介經紀機構房源信息登記表格281
第三節 房地產中介經紀機構客源信息管理288
一、房地產中介經紀機構客源信息登記管理制度288
二、房地產中介經紀機構客源信息登記表格289
第四節 房地產中介經紀機構契約管理294
一、房地產中介經紀機構契約的建檔與領取295
二、房地產中介經紀機構契約的簽訂298
三、房地產中介經紀機構契約的審核302
四、房地產中介經紀機構契約的範本307
五、房地產中介經紀機構契約的歸檔與遺失管理380
第五節 房地產中介經紀機構款項管理380
一、房地產中介經紀機構款項管理的許可權380
二、房地產中介經紀機構款項交接制度381
第六節 房地產中介經紀機構收據管理388
一、房地產中介經紀機構收據的交接管理388
二、房地產中介經紀機構收據的種類與使用範圍390
三、房地產中介經紀機構收據的範本與填寫要求391
第七節 房地產中介經紀機構分行備用金及費用報銷管理396
一、房地產中介經紀機構分行備用金管理396
二、房地產中介經紀機構費用報銷管理398
第八節 房地產中介經紀機構的客戶投訴與交易糾紛管理402
一、房地產中介經紀機構的客戶投訴管理402
二、房地產中介經紀機構的交易糾紛管理403
第九節 房地產中介經紀機構業績管理409
一、房地產中介經紀機構業績管理的意義和要求409
二、房地產中介經紀機構的業績登記管理410
三、房地產中介經紀機構的業績結算管理413
第十節 房地產中介經紀機構聯動管理423
一、房地產中介經紀機構聯動的前期準備423
二、房地產中介經紀機構聯動的執行流程管理427
三、房地產中介經紀機構聯動的業績管理433
