房務中心

房務中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉。現在大多數酒店都是設房務中心，可以大量節少人員（一般4—5名，看酒店大小），特別是中小型酒店。大型酒店一般是設值台或值台與房務中心一起設。

基本信息

• 中文名：房務中心

房務中心值班員崗位職責：

1．準確無誤地接聽電話，並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。

2．迅速為客人提供各項服務。

3．保持與其他部門的聯繫，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發放記錄。

4．對外借物登記，並及時收回。

5．保管各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點。

6．隨時掌握房態準確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯繫，遇有特殊事項，及時向領班報告。

7．及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。

8．每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9．每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。

10．負責保管住店客人的洗衣，並適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，並與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11．及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 並做好記錄。

12．負責房務中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。